第一步:确定调查内容 业主满意度调查应涉及物业服务的各个方面: 1. 小区工作人员仪表及服务态度 (1)物业公司办公人员仪表和服务态度; (2)维修人员仪表和服务态度; (3)保安人员仪表和服务态度; (4)保洁及绿化人员仪表和服务态度。...