强化前台服务百年寿“无住院押金”解决住院难

　　众所周知，生病住院代表着需要承受一定的经济压力，特别是罹患重大疾病后，需要进行较为复杂的药物或手术治疗，患者需要为此支付相对高昂的医疗费用。

　　百年人寿发现，现行的医疗“先付费”和保险“后报销”流程，导致了较多的“有保障”却“无钱看病”的特殊现象，而产生这一现象的主要焦点就是“住院押金”。针对重大疾病客户治疗费用的问题，百年人寿通过反复探索和实践，最终推出一套全流程资金解决方案，包括治疗前期的「住院免押金」服务、「重疾直付」快速理赔服务及费用窘迫的「直付先赔」服务，涵盖了客户整个重疾治疗过程，旨在解决客户在重疾住院时的资金问题，全面缓解治疗费用压力，在助力客户积极治疗康复的同时，全面提升客户服务体验。

　　近期，在中国网“2022十大温暖理赔案例”中，百年人寿武汉中心支公司的一则「住院免押金」服务案例入选理赔服务创新案例，完美诠释了百年人寿的保险理赔价值。

　　武汉市G女士在21年8月18日因“突发意识障碍2小时余”急诊入院，入院后客户生命体征不稳，入住ICU，医院考虑颅内动脉瘤破裂，需要紧急做开颅手术，客户要先预缴费用6万。G女士是独自带孩子的单亲妈妈，母亲健在，但已80岁高龄。老人表示第一时间拿不出这么多钱，要去借钱。医院催促着再不缴费就要停药，而且无法手术，可能随时危及生命。百年人寿得知此情况后，协助客户申请了住院免押金服务，分两次提供住院押金代缴3万元和2万元，并表示后期医院新的费用可以继续申请。百年人寿前后为其代缴了12万元的住院押金，妥善地解除了家庭当时的困境。

　　在G女士手术后，百年人寿保险代理人每天关注客户病情，在客户开颅手术后，理赔服务员人员第一时间到医院走访主治医生核实客户病情，经核实本次出险已达到条款约定重疾，2021年9月3日，通过「重疾直付」服务赔付保险金45万元，第一时间缓解家庭医疗费用压力。客户在术后进行了多次住院后续治疗，截至2022年4月9日，共产生6次住院治疗费用，百年人寿均在第一时间协助客户办理理赔手续，最终赔付了21万元。

　　在最终兑现理赔承诺的阶段，百年人寿以积极主动的服务，在「直付速赔、重疾直付、直付先赔」系列服务的基础上，「住院免押金」服务成了客户全程住院资金解决方案的“雪中送炭”之举，不仅有效地解决了客户在住院治疗各个阶段的资金难题，其无忧理赔的温度服务为广大客户的美好生活保驾护航。

　　保险不是实体产品，它看不见摸不着，想要赢得客户信赖以及市场肯定，对于承诺的兑现至关重要。其关键就是理赔服务，体现着保险的核心价值。作为健康险领域的“创新先锋”，百年人寿继续用远高于行业的标准来要求自己，针对市场需求精准打磨健康险产品和服务，围绕客户打造极致体验不断颠覆和重新定义行业标准。