大连方案店：着力打造“十五钟政务服务圈”

央广网大连2月16日消息（记者 于芳菲）近日，在大连市普兰店区皮口街道炮台社区，一位前来办理计划生育家庭特别扶助金业务的群众面带笑容，欣喜地表示“真没想到在家门口的社区就可以办理扶助金的申领，比以前方便多了，再也不用到处跑了。”

优普办便民服务站（央广网发 普兰店区委宣传部供图）

据了解，去年年底，普兰店区已建成186个优普办便民服务站，将涉及市场、低保、就业、退役军人服务等150项便民事项下放到优普办便民服务站受理，此项举措是普兰店区打造“优普办”营商品牌的重要内容，优普办便民服务站提供“一窗式”服务、代收代办服务等，着力构建“一刻钟政务服务圈”，目标就是让数据多跑路、群众少跑腿，使百姓在家门就能办成事。

目前，普兰店区各街道的优普办便民服务站，已配备高拍仪、扫描仪等全套设备，百姓可在家门口的186个“全科窗口”申请办理社保卡申请、补领等事项。“全能社工”将受理信息通过综窗平台上传至街道政务中心，街道“综窗”工作人员受理后将结果反馈给社区便民服务站。同时，街道会对即将超时业务及时提醒，确保不漏项，完成社区事务办理的闭环。针对较为复杂的问题，“全能社工”可以通过网上视频系统与街道政务中心进行实时联系沟通，“现场”咨询解答。同时，全区将统一对街道级和社区（村）级政务服务事项进行标准化梳理，明确事项办理各个环节要求，针对社区（村）代办事项特点，明确受理类、代收代办类，咨询预审类事项，并对外公布。

为了保证办事效率和质量，在优普办便民服务站建成之前，普兰店区营商局提前组织了新增事项部门在线上开展培训，对办理流程、办理标准等进行统一讲解、答疑、辅导，确保窗口工作人员“带着明白”为群众服务。

下一步，普兰店区将明确实行亮明身份、首问负责、一次性告知、监督评价等基本工作制度，全面开展政务服务“好差评”工作，并对群众政务服务诉求“闻风而动、接诉即办”，采取提级响应、上门宣讲等方式不断优化服务，使全区186个社区（村）政务服务规范化建设达到全覆盖，实现政务服务“就近办、家门口办”。