山东移动济南分公司赵春新被评为全国最美客服

3月23日，在全国第三届消费责任论坛上，对2022年全国“寻找最美客服“获奖者进行现场表彰颁奖，山东移动济南分公司赵春新在300余名侯选人中脱颖而出，被评为“全国最美客服”（全国共30人获奖，中国移动4人获奖）。

赵春新，山东移动济南分公司客户服务部客服班班长，客户服务条线工作20年，投诉结办率100%，满意度100%。她用暖心、贴心、舒心为客户提供心级服务体验，凭借着优异的表现，获得2022年中国消费者协会“优秀客服”、2022年度山东公司第四届“最美移动人”称号、2021年度“山东移动服务明星”、2021年度“山东移动投诉处理金牌调解员”等荣誉。

国家市场监管总局、中消协及中国移动集团客服部朱鸿总、王达处长等领导亲临现场，为获奖者颁奖。

赵春新20年来一直在山东移动济南分公司从事客户服务工作，经历了从2G到5G的高速发展，伴随着公司快速成长的脚步，她也在磨练中不断成长。为了顺利解决各个时期的投诉问题，赵春新要求自己必须成为精通业务的能手，面对着接踵而来的新技术、新挑战，白天她就积极参加培训、主动到现场观摩交流，晚上她就在书桌边挑灯夜读。随着不断地学习，她不仅精进了业务本领、增强了分析判断能力，还掌握了消法知识、情绪管理、沟通技巧等。近两年来，赵春新遇到客户问题千余件，为困难客户上门服务50余次，满意度100%，她坚信，只有把客户当作亲人，以真心换真心，才能换取客户的信赖与支持。

今后，赵春新将和山东移动济南分公司的所有移动人一起以更高的站位、更专业的技能服务每个客户，暖心、贴心、舒心的服务信念将始终不变，向着让客户满意的目标一直前进。