一件暖心事让她走入群众心间

前来办事的群众已经聚集在门口，进去才知道是小区女警的名字吗？让我们看看新郑市龙湖镇社区民警马玉燕和辖区4.1万群众的故事。“下班后可以早点回去照顾两个孩子，但千头万绪的事情让她很难准时下班。一个工地工人，工资纠纷和开发商、建筑企业三方对峙，一边是急流血汗回家过年的外地工人。

郑报全媒体记者 张玉东

刚过8点，明媚的阳光照在警务室门头，前来办事的群众已在门口聚集。有第一次到马玉璞警务室的外地客商说，刚看到这个名字，还以为“马玉璞”是个地名，进去后才知道是社区女警的名字。为何一个警务室会以人名命名？让我们看看新郑市龙湖镇社区民警马玉璞与辖区4.1万群众的故事。

“私心”变“恒心”，一干就是7年

属马的马玉璞已入警25年，干过督察、控申等岗位，后来为了能兼顾家庭，就带着那么点“私心”向领导提出去龙湖派出所。“无非是想着离家近点，下班后可以早点回去照顾俩孩子。”马玉璞说。

2016年，马玉璞来到龙湖派出所接管华南城警务室，1.3平方公里，人口4.1万，并且包含镇里的“核心区”——华南城商圈。仅华南城商圈，就包含7个大型商馆、4个精品区、1个物流园区，入驻商户超过1万家，日均人流量超过10万，节假日可达20万。

人流、物流、车流、信息流“四流”高度集中，流动人口多、矛盾纠纷多、警情案件多、维权事件多“四多”错综复杂……上岗后的马玉璞才知道，虽然离家近了点，可千头万绪的事情让她很难准时准点下班。

从开始的不习惯甚至崩溃，到后来的习惯适应，再到现在的被温暖感动、成就感满满，她说，自己就像路边那些花草，已在这里扎下根，而且越扎越深。马玉璞安心守着这方天地一干就是7年，和新兴的华南城市场一起成长，日复一日地做着平凡的基层警务工作。

一件件暖心事让她走入群众心间

“刚来华南城时，站在这些商城楼宇中间，我都蒙了，毫无经验，感觉无从下手。”马玉璞说，那个时候，和辖区群众打交道，她还会脸红，后来想着来都来了，硬着头皮干吧，拿自己真心去换群众真心呗。

2019年春节前夕，一工地工人因工资纠纷和开发商、承建方三方对峙。一方是急着要回血汗钱回家过年的外地工人，一方是辛苦施工一年的承建方，一方是已经付了大部分款的开发商，各有各的理，各有各的难。

马玉璞带着辅警从上午开始调解，一直到天黑，各方仍态度强硬毫无转机。马玉璞到院子里冷静一会儿后，进来再次把大家召集一起，反复重复一句话：“再难能有工人难吗？要是他们拿不到工资就没钱坐车回去，没钱让家人过好年，你们是这样的情况吗？”马玉璞的话，让大家低头不语。

“我不能辜负工人们的信任，我就想着他们要不给钱就耗到天亮！”凌晨4时，开发商同意在尾款里先垫付工人工资，矛盾得以妥善解决。当时外面满天大雾，寒风凛冽，领到工资的工人们没有离开，他们站在院子里等马玉璞出来，给她深深鞠了一躬后才离去。

马玉璞曾去给辖区一小区调解矛盾，上百户业主因墙面裂缝和物业闹得不可开交。第一次协商，不满意的业主，竟然直接将马玉璞轰了出来。

“作为一个当这么多年警察的女同志，第一次被群众轰出来，我强忍着泪水在门口坐了半天。”马玉璞说，冷静下来后，她决定再次进去，群众不满意说明工作没做到家。“如果就这样走了，证明我彻底失败，以后哪还有脸在辖区开展工作！”看似柔弱的马玉璞骨子里有股子韧劲和拗劲，她再次推门而入，镇定自若，从法理、道理、情理去和双方谈。直到第五轮协商，双方才达成一致。看到双方握手言和，马玉璞流泪了。这泪水有委屈，有辛酸，更有欣慰。后来，那个带头起哄让马玉璞出去的业主还专门登门道歉。

马玉璞经常给警务室的同事讲，做社区警务工作，群众基础最重要，只要你真心为群众着想，他们最终一定会认可你，你平时心里装着大家，大家才不会拿你当外人。

谁家有纠纷，谁家有困难，甚至谁家两口子吵架闹矛盾，她都记着，总是想尽一切办法、利用一切空档，把每件事都办得妥妥当当……马玉璞用一件件暖心事走入群众心间。

展巾帼风姿，守护一方平安

和马玉璞接触多了发现，她平时说话轻声细语，一旦到了工作中，跟换个人似的。“抓捕时，她那种勇猛和死磕到底的精神头，让男同事都服气。”龙湖派出所教导员密伟说。

2020年12月的一天，马玉璞和同事摸排一起案件时，嫌疑人突然驾车逃窜。马玉璞开车紧追，将嫌疑人逼到一小区停车场。紧要关头，马玉璞跳下车，站在嫌疑人车辆前，挡住对方车头。嫌疑人一副要撞上去的架势，但马玉璞一动不动，死死盯住。最终，嫌疑人放弃抵抗，熄火下车。

这一幕让前来增援的男同事目瞪口呆：“玉璞胆子可真大，要是他丧失理智冲出去，后果不敢设想！”“没想那么多，那会儿就一个念头，一定要抓住他，不能让他跑了！”马玉璞说。

公安工作说到底就是打防犯罪、守护平安，除了打击上有一套，在防范上她同样敢于创新，给辖区带来实实在在的平安。从来到华南城起，她就到各个商场出入口和各个路口实地查看。“人防是基础，技防是关键，这么多人流物流，技防设施必须全部覆盖无死角。”在马玉璞的牵头和努力下，华南城整个区域先后加装视频探头2000余个。

技防到位，就看人防。马玉璞摸索出警务室与华南城警企合作模式，整合物管、保安1000余人，组成了社区警务安防的“大团队”。警务室可根据辖区治安动态调度各个区域联动，也可针对案件高发区域组织巡防，开展“专项”治理。

“马玉璞警务室”是信任也是鞭策

7年来，马玉璞先后为群众办实事、解难事1100余件，走访帮扶困难家庭500余次，化解矛盾纠纷1500余起，发现各类违法犯罪线索200余件，侦破治安案件100余起，抓获犯罪嫌疑人120余人。

“有困难找马玉璞”已成了大家遇到问题的习惯，“慢慢地，好像大家一说起警务室就会说去马玉璞那儿吧，马玉璞警务室也就叫开了。”后来，在领导支持下，“华南城警务室”干脆更名为“马玉璞警务室”。

“这是压力，名字写那么大挂门口，要是不能给群众服务好，看到那几个字我会无地自容。”谈起以自己命名的警务室，马玉璞说，这是信任也是鞭策，时刻提醒着自己要做得更好。