紧贴需求,精准辅导为办税提质增效

春风如约至，服务正当时。今年是全国税务系统连续开展“便民办税春风行动”的第十年，丰顺县税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，持续推出创新服务举措，办好惠民实事，加快建设高效便捷的税费服务新体系，让便民办税的“暖风”常吹常新。

紧贴需求，精准辅导为办税提质增效

“现在来办税越来越高效便捷！一来到大厅就有税务人员给我明确的指引，简单业务在导税台有税务人员帮助我快速办好，自己操作有不懂也可以随时翻看操作手册。”梅州市粤财会计事务有限公司的办税员杨女士由衷地感叹道。

据悉，丰顺县税务局始终以满足纳税人缴费人个性化需求为导向，用精准辅导让便民办税提质提效。该局通过优化“前置服务”，构筑层次清晰的“咨询预审—判断分流—引导办理”导税全流程，打造“寻常业务网上办，即办业务导税办，复杂业务窗口办，跨区业务远程办”办税模式，实现精准导税分流；通过建立“潮汐式”服务模式，打造流动型服务团队，根据大厅实时业务情况，动态调配人员，缓解高峰期业务繁忙难题，提高办税服务厅业务办理容量和辅导能力；此外，该局还自制个性化操作指引小册子，涵盖纳税申报、全面数字化的电子发票等常见业务内容，以图文并茂、通俗易懂的形式精准对焦企业、个体户所需所盼，帮助纳税人缴费人一看就懂，一学就会，一次不用跑。

快速响应，智慧赋能为办税加力加速

“后台后台，请受理一下黄某某的发票代开申请……”丰顺县税务局第一税务分局办税服务厅内，导税人员正使用对讲机与运营中心后台人员对话，更加快速完成发票代开业务从提交申请到审核成功、发票开具全流程。据悉，该局创新使用对讲机沟通模式，设置多个频道，搭建起运营中心电子税务局后台业务处理团队、线上辅导团队与办税服务厅服务团队之间的“云通道”，实现沟通实时连接，诉求快速响应，业务交流不断线。

该局以构建信息化、智能化的纳税服务生态为重心，通过加快建设完善集约化、一体化、标准化的纳税服务运营中心，统一归集处理业务申请和服务咨询，以智慧赋能推动办税缴费提速升级。自纳税服务运营中心成立以来，共接听热线电话17132次，线上回复咨询3689次，受理V-tax任务数173笔，受理电子税务局业务30432笔，其中发票代开业务19715笔，增量房交易业务2506笔，其他综合事项8211笔。

搭建平台，倾情服务让办税舒心暖心

近日，陈女士带着小孩来到办税服务大厅咨询2022年度个人所得税综合所得年度汇算业务，税务人员第一时间将其引导至“征纳互动专区”进行辅导。通过税务人员详细讲解政策，手把手指导操作，陈女士顺利完成了年度汇算。

据了解，“征纳互动专区”作为该局开展纳税人缴费人救济、个性化咨询的场所，以“坐下谈”的沟通方式，提供“点对点”的精准辅导，拉近“心与心”的征纳距离，进一步畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道。除此之外，该局还提供延时服务、适老服务、容缺办理等人性化服务项目，满足不同群体办税缴费的特殊需求，全力提升纳税人缴费人的办税体验感。

下一步，丰顺县税务局将围绕“办好惠民事 服务现代化”的主题，推动便民服务举措落地见效，持续优化税收营商环境，为谱写税收现代化高质量发展新篇章贡献力量，助力丰顺苏区融湾先行区建设。

【南方+记者】黄培强

【通讯员】余仕莹

【作者】 黄培强

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端