外卖差评商家怎么回复顾客 美团外卖好评回复走心文案

美团外卖好评回复走心文案

1、您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快，越来越美丽！

2、谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。

3、 亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临！

今天我就是评价了一个美团外卖，然后我觉得他回复了一个特别好的，让我感觉到我好像得到了重视，然后我就觉得我对美团外卖的印象又有了一些改变，因为他们真的很用心，他们说谢谢你给我们好评，然后我们也很感激你，希望你一直使用美团外卖

我是外卖商家求一首好听的诗回复给给我五星好评的顾客，要通用型的，意思要深刻幽默的

答谢好评的诗句

诗句一：

大千世界一粒粟，素昧平生赏五星，好菜佳肴能偶觅，难遇知己闯天涯。

诗句二：

风雨无阻送餐忙，萍水相逢铭记心，份份美食平安达，只为博君一丝笑。

诗句三：

未来的道路是曲折的，但是，你的五星好评仿若夏天的清风冬日的暖阳，再苦也不觉得累。

诗句四：

投我以五星，报之以美食。匪报也，永以为好也！

扩展资料

外卖商家很注重五星好评，因为评论分值会影响到店铺的运营。优质评论多，可以对商家进行二次推广，而差评是会影响到商家的生意。但是，有些人给差评也并不代表商家食品质量不行，而是有很多因素在里面的。

比如对方想要不辣的，你在食品里加了辣椒，人家可能会觉得你没有注重用户体验。这时，你可以通过跟客户沟通，来弥补损失。只有通过稳定老客户，满足新客户的需求，才能够在外卖行业立足。

回复好评的句子

1、谢谢亲，我们的质量和服务一直都不会让亲失望的，非常感谢！

2、感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰、最大的回报，小店会更加努力做好！

3、因为有您的评价，今天我们不知不觉的成了皇冠卖家。 继续走高端路线，自主设计，自主生产，合理定价，希望亲能一如即往的支持小店哦，谢谢！

1、亲，很高兴您与朋友都开心，小店的一件宝贝能换来亲们的开心，就是小店最大的成功。将来如果有幸还能与您合作，小店将提供最大限度的优惠。

2、亲，您真是好买家，遇上亲是我的缘。付款及时，好评迅速，谢谢亲的认可。

3、亲，谢谢亲对小店的支持，及时好评，小店会一如既往的为您提供最好的服务。

4、亲真是好顾客，欢迎下次再来，小店会给亲最优惠的价格哦。

饿了么评分低怎么补救

每个订单顾客可评价的有三种类型：

1、订单（商家服务）评价

订单完成7天内可评价，超过7天后顾客不可对订单进行评价；订单完成7天内可修改评价，如果顾客有给了差评，商家可及时与顾客沟通了解原因，争取让顾客能够修改为好评。

2、商品评价

订单完成7天内可评价，超过7天后顾客不可对商品进行评价；订单中每个商品都可评价；整体商品评价可添加图片；商品评价不可修改、不可删除。

3、配送服务评价

蜂鸟专送，与商家关联度不大，但需要注意有可能因为配送问题导致顾客对订单或者商品进行了差评，如果发生这种情况一定要第一时间联系顾客沟通，尽最大努力修改为好评，如无法修改则需要在商家回复中解释清楚原因，尽量减少因差评造成的订单流失。

那么如何提升店铺评分？

第一步：打好基础，提供好的商品

如果是对商品非常满意的顾客大部分都会主动去评价，所以要说增加好评率至关重要就是提供好的商品。这个大家在做卖家肯定同时也是消费者，自己平时购物如果买到很超值的东西也是想快点给一个好评，给卖家一个肯定。

第二步：做好服务，

①及时接单早出餐

接单一定要快，建议开启自动接单，在顾客下单的第一时间内就可以接单。如在特殊时间点如即将关店的时候，手动接单需要注意APP或电脑开启最大声音，以防漏单。接单会影响到履单率，履单率过低或导致扣除信用分，信用分低于一定的值饿了么会对店铺进行整体降权直至强制关闭店铺。

②看清楚顾客备注

有很多差评都指向了商家不管不顾顾客备注，本来不要辣椒的，结果商家给狠狠的加了一勺辣椒，本来不吃香菜的，结果商家给加了香菜等等，其实都是因为没有看清楚顾客备注，没有了解清楚顾客的真实需求，导致最终送达后顾客无法接受给了差评。

③提前搞清楚难伺候顾客，小心服务

生活中总有一些特别挑剔的顾客，他们要求高、难伺候，如果商家能够在该类顾客下单后及时知道他们比较挑剔，那么就可以针对性的对其进行加量、精品包装、送点儿小礼物（茶叶蛋、饮料等赠品）、优先出餐、优先配送，以更高质量的商品和服务征服该类顾客，使其成为店铺忠实顾客。

④配送及时通知顾客，提升外卖体验

在外卖行业配送是非常影响用户体验的一个环节，配送时效、服务态度、餐品完好度直接影响顾客心情。作为一名吃货最关注的是什么时候开始帮我送，现在到什么地方了，什么时候能够送达。因此及时配送并且通知到顾客到哪一步了是维系老顾客体验的重要一环。

第三步：评价管理很重要

①五星好评都是要来的

我们千万不要简单的以为我们只要菜品、服务做得好，评分自然就一定会高，事实上有一个评价环节的细节是（也是饿了么比较逗比的地方）：饿了么在用户主动评价时是默认在“满意”那里（4星），所以如果所有的用户都点默认的话你店铺的评分就会很难看。所以主动提示用户给予5星好评非常重要。

②处理好差评

差评不处理，后果很严重！店铺一旦出现中差评一定要及时跟进，建议第一时间电话联系顾客，问清楚顾客给中差评的原因，晓之以理，动之以情。分析顾客提出的问题，积极解决问题，然后让顾客给予评价的修改（订单评价7天内可修改，商品评价不可改）。对于产品的缺损等可以提出部分赔偿，如果是顾客本身不满意建议顾客直接退换货。

③评价及时回复

每天回复顾客评价，无论好评差评，感谢好评解释差评赢取顾客好感

每天回复顾客的评价，无论好评差评。对顾客评价的回复一方面能够提升店铺商品在商圈内的排名，另一方面也是对顾客的尊重，恰当的回复不仅能够传达店铺的品牌及优势，还能够引导更多的进店流量转化为下单顾客，提升订单量。对于无法更改的差评进行针对性的解释回复，以此打消其他顾客的顾虑，如果是店铺商品本身的问题，及时改进并给其他用户传达出我们已经改进的意思。

订单完成7天内可评价，超过7天后顾客不可对订单进行评价；订单完成7天内可修改评价，如果顾客有给了差评，商家可及时与顾客沟通了解原因，争取让顾客能够修改为好评。

订单完成7天内可评价，超过7天后顾客不可对商品进行评价；订单中每个商品都可评价；整体商品评价可添加图片；商品评价不可修改、不可删除。

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