政府服务热线 政务服务和公共服务的区别

政务服务和公共服务是两个不同的概念。政务服务是指政府机构为满足公民、企事业单位和其他组织的各种需求和要求而提供的服务，包括行政许可、行政审批、行政服务等。政务服务的提供者是政府机构。

文章目录：

1. 政务服务和公共服务的区别
2. 政务服务中心是干嘛的
3. 政务服务事项指什么
4. 政务服务中心是做什么
5. 政务大厅都能打造哪些特色专窗服务?

一、政务服务和公共服务的区别

政务服务主要指闭困行政或具有行政审批权的服务;是大众服务,主要指以服务获得收塌核的公众轿衫念管理单位.

公共服务是大众服务,主要指以服务获得收的公众管理单位.

政务服务和公共服务是两个不同的概念。

政务服务是指政激枯弯府机构为满足公民、败搏企事业单位和其他组织的各种需求和要求而提供的服务，包括行政许可、行政审批、行政服务等。政务服务的提供者是政府机构，服务对象是公民、企事业单位和其他组织。

公共服务是指政府为满足公众基本需求和公共利益而提供的服务，包括教育、医疗、交通、环保、文化、体育、社会保障等。公共服务的提供者可以是政府、事业单位或者企业，服务对象是公众。

总结来说，政务服务主要涉及政府业务，为公民、企事业单位提供行政服务和行政权力事项，而公共服务则涉及教育、医疗、交通、环保等多个领域，明闷为公众提供各种服务。

二、政务服务中心是干嘛的

政务服务中心主要负责协调，办理与群众、含掘企业密切相关政务服务事项。

负责行政审批服务事项的组织实施，集中受理和办理涉及经济发展、公共管理以及与群众利益密切相关的行政许可（审批）、公共服务、便民服务事项、政务公开；负责对各便民服册盯务窗口和窗口工作人员进行管理州老和考核；负责代办各类与群众密切相关的服务事项。

政务服务中心是人民政府设立的集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构，也是加强政务服务、提高行政效能，为人民群众提供优质便捷高效服务的重要平台。

网上服务

政务服务中心针对群众和企业办事难、办事慢等现实问题，依托网上政务服务平台，深入开展“互联网＋政务服务”工作，力争让企业和群众办事可以网上办、简化办，以实现最优的营商环境、高效的办事效率和智慧化的政务服务。

进一步优化和巩固线上服务与线下服务融合成果，让政务服务实体大厅与网上大厅形成优势互补，促进政务服务智慧化水平不断提升，真正达到数据多传输、群众少跑路的效果，实现群众办事“最多跑一次”。

三、政务服务事项指什么

政务服务是指各级政府、各相关部门及事业单位，根据法律法规，为社会团体、企事业单位和个人提供的许可、确认、裁决、奖励、处罚等行政服务。政务服务事项包括行政权力事项和公共服务事项。
政务服务中心是人民政府设立的集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构，也是加强政务服务、提高行政效能，为人民群众提供优质便捷高效服务的重要平台。
主要职责是：
1、负责对各部门进驻审批和服务事项集中办理的组织协调、监督管理和指导服务，对进驻窗口工作人员进行管理培训和日常考核。
2、进驻部门窗口由各进驻部门首席代表（窗口负责人）和工作人员组成，负责为企业和群众办理纳入市政务服务中心的行政审批和服务事项。
行政审批服务中心的建设以便薯链民、高效、廉洁、规范为宗旨，推行“一站式办公、一条龙服务、并联式审批、阳光下作业、规范化管理”的运行模式。
1、集中办事，方便群众
具有行政审批职能的部门在中心设立窗口集中办公，将行政相对人需要跑多个部门才能办成的事，变为只跑中心一处就能办成，极大地方便了办事群众。“变群众跑为干部跑”，“变外部跑为内部跑”，真正体现了人民政府以民为本的思想和为民服务的宗旨。
2、加强监督，提高效率
在中心的统一要求、组织、监管和协调下，对进入中心的所有审批事项都作出公开承诺、限时办结；特别是通过并联审批，切实简化了办事程序、有效提高了办事效率。同时，通过各单位之间、窗口桥手宴工作人员之间的相互监督，中心管理人员和社会公众相结合的监督，使监督工作更好地落到实处。
3、阳光作业，防止腐败
建立公开、透明的告知制度，服务项目、受理条件、办事程序、办结时限、收费项目、收费标准、办事结果、行为规范、管理规章等全面公开，实行阳光作业，保障了行政相对人的知情权，保证了行政审批的公正与规范，有效地预防和减少了暗箱操作、权力寻租、“吃拿卡要”等腐败现象的发生，改善了政府及其部门的形象。
4、规范收费，有利财政
严格按规定标准收费，减少了部门自由裁量收费数额的随意性，全部收费直接进入财政统一账户，透明了各部门资金状况，方便了财政对各部门资金的有效监管，防止了资金流失，保证了财政收入。同时，扩大了财政资金的调度空间，并为减小部门收入差距提供了方便。
法律依据：
《中华人民共和国行政许可法》 第六十七条 取得直接关系公共利益的特定行业的市场准入行政许可的被许可人，应当按照国家规定的服务标准、资费标准和行政机关依法规定的条件，向用户提供安全、方便、稳定和价格合理的服务，并履行普遍服务的义务；未经作出行政许可决定的行政机关批准，不得擅自停业、歇业。被许可人不履行前款规定的义务的，行政机关应当责令限期改正，或者依敏银法采取有效措施督促其履行义务。

四、政务服务中心是做什么

行政服务中心是负责提供信息与咨询、审批与收费、管理与协调、投诉与监督于一体的综合性行政服务机构。是地方政府的各职务部门集中办理、联合办理、统一办理各项行政许可、非许可审批和公共服务的综合服务平台。

行政服务中心又叫政务服务中心 ，是集信息与咨询、审批与收费、管理与协调、投诉与监督于一体的综合性行政服务机构。是地闷坦方政府的各职能部门集中办理、联合办理、统一办理各项行政许可、非许可审批和公共服务的综合服务平台。

为更好说明，此处以佛山市人民政府行政服务中心来的职责来做介绍：

（一）承担政务服务运行管理职责，统筹行政审批和公共服务标准化、流程再造和优化服务工作。

（二）推进政务服务模式改革创新，配合行政审批制度改革相关工蚂链桐作；

（三）统筹推进审批服务相对集中和窗口综合服务工作，为市民和投资者提供“一站式”服务。

（四）负责进驻中心窗口及人员的日常管理，协调、监督进驻单位公开、公平、公正办事，有序、高效运作，优质、廉洁唤厅服务。

（五）负责全市政务服务体系的建设与管理，指导、协调中心之外有关职能部门的政务服务工作。

（六）会同监察机关实施行政审批电子监察，参与全市政务服务的考评和监督工作。

（七）统筹管理政务服务数据。

五、政务大厅都能打造哪些特色专窗服务?

政务服务提质增效没有终点，政府部门应始终把窗口服务革新放在提升企业群众满意度获得感的核心位置，聚焦群众和企业共性需求和“急难愁盼”问题，以办事更便捷、服务更前移、流程更优化、审批更高效为目的，持续打造特色窗口服务，推动政务服务工作再上新台阶。

我们根据工作实际，总结出以下特色窗口服务，政府部门可根据群众办事需求和业务关联性，设置“新窗口”，推进“大服务”。

一、老年人、残障人士服务专窗

为残疾人、老年人提供咨询引导、预约服务、协助填表、复印打印、指导帮助使用智能设备、业务办理、结果查询等全程“一对一”帮办代办服务，同时配备轮椅、老花镜、手语互闭岩肆动双屏一体机等基础设施，为老年人、残联人士等特殊办事群体提供帮助。

二、潮汐窗口

设立“潮汐”窗口，当窗口业务饱和、办事人排队时，通过办事窗口“+1”和工作人员“+1”的模式，为繁忙窗口“分流”，做到“前台增加、后台联动”，保障大厅工作有条不紊、忙而不乱，大幅缩短办事群众的等候时间。

三、惠企政策兑现综窗

设立惠企政策兑现综窗，将原先分散在各部门的惠企政策兑现业务，集中到服务大厅“一个窗口”收件，让惠企政策兑现由“多次跑”变为“一次跑”，从“多头办”变为“一窗办”，帮助相关企业顺利享受各类惠企政策红利。

四、材料预审窗口

设立材料预审窗口，通过材料预审，申请人可以知道自己为办理行政审批准备的材料是否齐全、是否合乎要求，减少因材料不齐而来回跑路的麻烦。可以帮助办事群众用最短时间备齐报审材料，有效助力审批再提速。

五、“办不成事”反映窗口

设置“办不成事”反映窗口，协调解决在政务大厅办事过程中遇到的复杂事项和紧急事项，为企业和群众提供兜底政务服务。严格按照“受理—办理—反馈—归档”的工作流程机制，对于当场能协调解决的问题，由“办不成事”反映窗口当场予以协调解决；对当场不能协调解决的问题，由“办不成事”反映窗口及时转办至相关职能部门予以答复或处理。

六、“帮办代办”窗口

设立“帮办代办”窗口，进一步打破跨部门、跨层级的工作壁垒，主动为企业和群众提供保姆式“一对一”帮代办服务，变“企业群众跑”为“政府跑”，最大限度减少企业和群众跑政府的次数。

七、“跨省通办”窗口

设立“跨省通办”窗口，通过“异地申报、收受分离、云上流转、递寄送达”的模式，提供异地咨询、异地帮办、异地收发件等服务，变“跨省办”为“就近办”。

八、“一件事一次办”窗口

设立“一件事一次办”窗口，深入推进政务服务事项集成化办理，围绕企业从设立到注销、个人从出生到身后全生命周期，通过梳理事项清单、再造审批流程、编制办事指南等措施，推动形成一张清单、一个窗口、一套标准“办成一件事”的良好机制。

九、“政务公开”专区/窗口

为切实提高政务公开透明度，在大厅设立“政务公开” 专区/窗口，放置政务公开自助终端，公开政府部门的工作动态、政策法规、公共资源等信息，为企业群众提供政策咨询查阅、办事服务指枣友引、申请公开指导等服务，打造透明高效、惠民便企的政务公开环境。

十、信用修复窗口

设立信用修复窗口，助力企业减负增信。安排专人为企业提供信用修复咨询受理、信用知识宣传讲解等服务，帮助企业卸下“失信”枷锁，助力企业轻装轿轿上阵。

新广视通科技集团打造的“一件事一次办”主题服务系统经过多年的落地检验，得到众多政务机构的认可。通过规范化业务梳理，整合多部门的单一事项，利用信息化手段实现“多表合一表，一表拆多表”，有效提升主题事项智能网办服务水平，高质量推动政务服务标准化规范化便利化发展。

新广视通科技集团研发的“爱之声”手语互动双屏，一键即可启动专业手语服务，以远程双向同步交流方式实现三方实时互动，以系统替代人工，无需单独配备手语老师，屏幕背后便是一支专业的手语翻译团队，用“以人为本”的科技善意，高速响应无障碍信息建设，为政务大厅节省运营成本、管理成本、人力成本、时间成本。

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