舞阳:优化政务服务 方便群众办事

舞阳：优化政务服务 方便群众办事

河南日报客户端记者 卢松 通讯员 刘雯雯 郑贝贝 效力

3月27日，记者从舞阳县政府了解到，舞阳县行政服务中心近日被授予漯河市2022年度政务服务中心管理先进单位、漯河市2022年度创新创优工作先进单位，舞阳县成为漯河市唯一同时荣获两项荣誉的县区。

为持续深化“放管服效”改革，舞阳县以让群众企业满意为宗旨，以提升政务服务能力为重点，以“四化”管理为抓手，在精细抓服务、精准强服务、精致优服务上下功夫，持续抓好窗口作风能力建设，全面提升服务水平，实现了队伍形象、服务能力、监督力度的有效提升。

工作中，舞阳县制定窗口日常管理清单20余项，每天安排值班人员，对照工作纪律、服务规范等方面的清单，逐项巡查登记，实行“日巡查、周点评、月排名、季通报、年总结”考核评价机制。2022年，共印发工作通报12期，对窗口工作提醒4次，评选出季度、年度优秀服务窗口16个，文明服务标兵、党员示范岗、最美志愿者等先进个人40余名，切实营造了“比、学、赶、超”的浓厚氛围。

在严抓责任落实上，舞阳县通过抓实窗口负责人管理、定期召开作风纪律分析会、及时掌握窗口工作人员思想动态、全面排查各窗口人员岗位设置情况等措施，对大厅窗口186个岗位实行“定人定岗定职责”，印制事项办理手册50余套并在大厅显要位置对外公开，办事群众可直接了解窗口人员、服务项目、审批流程等信息。同时，开通窗口政务服务评价系统，严格落实首问负责制、一次性告知等工作制度，真正将政务服务工作公开化、公正化。开展“一把手”坐窗口活动，2022年，舞阳县累计组织“一把手”坐窗口200余人次，分管领导坐窗口500余人次，发现并及时整改态度不好、网络不畅、流程不优等问题136个。

为提高服务水平，促进政务服务便捷化，舞阳县从解决群众办事“堵点”“难点”“痛点”入手，不断减流程、优服务、提质效。组建帮办代办队伍，开通老年（残疾）人绿色通道、特事特办绿色通道、24小时自助服务区，设立全豫通办、跨省通办、企业开办、产权登记等一窗受理窗口，对外公开各窗口便民服务电话，提升不见面办、预约办、延伸办比率。2022年，舞阳县行政许可事项时限压缩占比达95.17%，在河南省政务服务统一工作平台发布事项2150项，网上可办率达100%。

在提高服务企业效能上，舞阳县组建“涉企政务服务专家服务团”，先后开展“助企到家服务”活动30余场次，实现不动产登记与税收业务、水电气报装“一窗通、一张表、联动办”，实行企业注册登记涉及的印章刻制、群众办事材料邮寄复印等全免费。2022年，共为1033家企业开办提供一站式服务，免费刻章810套（每套3枚）、免费邮寄3446件次、免费复印5万余人次。

如何确保政务服务质效？舞阳县建立完善监督评议机制，实行线上线下双向监督。线上运用互联网+监管平台，对超时审批实时亮牌预警，线下实施评价监督，群众可通过政务服务评价系统实施一事一评，或通过扫描“二维码”、有诉即办窗口、拨打投诉电话、意见箱等多种形式投诉监督，并聘请人大代表和政协委员作为社会监督员，定期开展监督评议，实现对审批和办事过程的全流程监控，取得了显著成效。去年，舞阳县共接受办事群众评价约14.5万人次，群众满意度达99.96%。