河北衡水饶阳支行多措并举提升客户服务质量

作者：刘阳

来源：中国视窗

5月10日消息，为了全面提升行业服务质量，狠抓服务升温落实情况，为客户提供更加优质的服务，工行河北衡水饶阳支行多措并举，提升客户服务质量。

强化业务，提高素质。充分利用晨会、夕会时间观看观看录像截屏查找不足，员工轮流进行经验分享以及常规业务的规范、复杂业务的学习，每周四积极落实分行的要求，练习点钞、捆钞、打字等基本技能，从而提升人员业务素质，规范行为，提升客户的服务体验。

优化设施，提升“软实力”。提高自身专业素质能力的同时，清点并及时补缺网点配套设施，实现无线网络全覆盖，老花镜、雨伞、轮椅、医药箱等配备齐全，近期新上了擦鞋机。尤其是上年纪的客户，有困难第一时间解决，有急事第一时间协调处理，收集客户的意见和需求，不断更新服务理念，促进网点服务水平不断提升。

要完善投诉处理，落实责任。出现矛盾或问题并不可怕，关键在于及时发现投诉焦点问题，深入查找引发客户投诉的薄弱环节，分析内在原因，落实责任追究、、主动解决，贯彻落实“以客户为中心”服务模式，从源头上防范类似事件的再次发生。

服务无小事，优质的服务也不是一蹴而就的，从日常点滴中发现不足，及时优化提升，营造良好的环境、良好的体验，从而梳理好口碑，提升客户粘度，促进饶阳支行发展的良性循环。（刘阳）