饶阳支行打造客户首选银行

作者：龚晓萱

来源：中国视窗

工行河北衡水饶阳支行本着“客户至上”的服务理念，强化服务文化建设，加速打造让客户首选、满意的银行形象。

近日，临近营业结束时，一位客户带着满满一包硬币来兑换，工作人员见状，立刻组织员工对硬币进行清点，期间，该行从客户口中得知，客户一直以来在农村开小卖部，积攒了大量的零钱硬币，从农村赶到县城想将硬币兑换，走了好几家银行都被告知业务繁忙，改天再来，客户以为要无功而返，十分着急，多亏行工作人员耐心清点，解决了客户的一大问题。

“客户至上”是工行服务文化的核心，彰显了“工于至诚、行以致远”的经营理念，饶阳支行将始终关注客户需求，着力为客户提供完美的金融服务，让客户有更好的服务感受，倾听客户心声，了解客户诉求，不断提升为客户服务的能力，打造客户首选银行。