国家金融监督管理总局通报！

转自：中国银行保险报

近日，国家金融监督管理总局发布《关于2023年第一季度银行业消费投诉【进入黑猫投诉】情况的通报》《关于2023年第一季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），2023年第一季度监管部门共接收并转送银行业消费投诉104909件、保险消费投诉26188件。

《通报》指出，银行业消费投诉中，涉及国有大型商业银行47219件，占投诉总量的45.0%；股份制商业银行29041件，占比27.7%；外资银行383件，占比0.4%；城市商业银行（含民营银行）15201件，占比14.5%；农村中小金融机构6500件，占比6.2%；其他银行业金融机构6565件，占比6.3%。

国有大型商业银行投诉量的中位数为8338.5件。

国有大型商业银行投诉情况（单位：件）

股份制商业银行投诉量的中位数为2489.0件。

股份制商业银行投诉情况（单位：件）

外资银行投诉量的中位数为5件。

外资银行投诉情况（单位：件）

具体来看，2023年第一季度，涉及个人贷款业务投诉59827件，占投诉总量的57.0%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉31196件，占国有大型商业银行投诉总量的66.1%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉7068件，占股份制商业银行投诉总量的24.3%；在涉及外资银行的投诉中，个人贷款业务投诉180件，占外资银行投诉总量的47.0%。

2023年第一季度，涉及信用卡业务投诉32142件，占投诉总量的30.6%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉9599件，占国有大型商业银行投诉总量的20.3%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉19132件，占股份制商业银行投诉总量的65.9%；在涉及外资银行的投诉中，信用卡业务投诉125件，占外资银行投诉总量的32.6%。

《通报》指出，保险消费投诉中，涉及财产保险公司11398件，占投诉总量的43.5%；人身保险公司14790件，占比56.5%。

相关财产保险公司投诉量情况（单位：件）

相关人身保险公司投诉量情况（单位：件）

2023年第一季度，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉9621件，占财产保险公司投诉总量的84.4%。财产险其他保险纠纷投诉3958件，占财产保险公司投诉总量的34.7%；机动车辆保险纠纷投诉3603件，占比31.6%。

2023年第一季度，人身保险公司涉及销售纠纷投诉7875件，占人身保险公司投诉总量的53.2%；退保纠纷投诉3895件，占比26.3%。人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉7983件，占人身保险公司投诉总量的54.0%；疾病保险纠纷投诉2692件，占比18.2%。

国家金融监督管理总局表示，将继续加大投诉处理监管力度，督促银行保险机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。