国家税务总局鹰潭市余江区税务局真情服务暖人心

来源：人民网－江西频道

“多亏你们这个电话，不然我真的不知道怎么跟我弟弟交代呀!”5月12日晚上6点多，捧着居民医疗保险缴费凭证的李女士，对着国家税务总局鹰潭市余江区税务局办税服务厅税务干部毛礼珍连连道谢，“真不好意思，耽误你们下班了!”

原来，李女士的侄子出生不久，就被检查出患有严重的先天性心脏病，家人忙于照顾刚出生的婴儿，还没来的及前去办理医疗保险参保登记。根据规定，新生儿只有在出生3个月内办理参保缴费手续，才能享受自出生之日至当年12月31日的居民医保待遇。孩子的父亲便委托在老家的姐姐李女士帮忙办理。5月12日下午4点，接到弟弟电话的李女士便急忙跑来余江区税务局办税服务大厅。

急急忙忙的李女士走进办税服务厅，这一幕，刚好被辅导完上一名缴费人进行网上缴费的导税人员赵丹看到，她立刻上前询问需要什么帮助，听完李女士的描述，便将其引导到绿色通道。征收人员毛礼珍掌握情况后，第一时间打开系统办理业务。毛礼珍根据户口簿在系统内输入证件号码后却发现一个问题，没有医保缴费数据!

看到这一情况，李女士开始焦急起来。税务干部连忙安抚：“数据传输有一定时间，我现在就帮您打电话和医保部门取得联系，您不要急。”

这时，李女士接到电话说家中有事，并表示明天一早再来办理。毛礼珍便按照往常的工作习惯，记下了孩子的证件号码和李女士的电话号码：“明天是周六，我们有延时服务，可以直接来任一窗口办理。”

可临近下班时，工作群的一则通知引起了毛礼珍的注意。“本周末将对社保费信息系统进行停机升级……”今天就是周五，明后两天系统无法缴费，晚一天，万一影响孩子享受医保待遇，这件事情拖不得。

“喂，您好，请问是李女士吗?我是下午为您办理医保业务的工作人员，这周末系统将会升级，您那边着急用的话，今天我们在大厅等您来办理。”与李女士取得了联系后，她又赶紧与医保局再次拨打电话，确认数据传输完毕。

当李女士气喘吁吁地赶到办税服务厅时，毛礼珍和大厅工作人员正在等着她。输入身份信息、缴费扣款……在办税服务厅内的李女士，看着医保缴费凭证缓缓地打印出来，长舒了一口气。

民之所往，税之所向，坚持以人民为中心的发展思想，每一份“小而美”的服务背后，换来的是纳税人缴费人的满意度和获得感。(倪志海、邵智楠)