聊城市冠县崇文街道：“一把手”走流程 助力服务再提升

聊城市冠县崇文街道：“一把手”走流程 助力服务再提升

大众网记者 郑玉冰 聊城报道

为切实解决企业群众办事堵点难点，根据市政府最新工作要求，崇文街道主动作为、积极行动，继续常态化开展“一把手”走流程活动，主动发现、分析问题、整改问题，进一步优化办事流程、提高办事效率。

近日，街道党工委副书记、办事处主任赵彦虎深入街道便民服务中心，通过以“群众身份走流程、工作人员身份坐窗口”的方式，深入查找突出问题，建立问题台账，及时整改存在的问题，发现和解决企业和群众所需所盼，不断提高办事群众的满意度。

赵彦虎对养老服务窗口的电子社保卡申领事项进行了全办事流程体验。先是仔细阅读办事指南，并向窗口工作人员逐一详细询问电子社保卡申领的相关事项后，分别体验了从微信、爱山东手机APP申领本人电子社保卡的方法，并了解到还可以通过“亲情服务”为孩子、父母或其他家人申领电子社保卡，又通过与前来办理业务的群众深入交流，详细了解群众前来办事的实际感受，发现群众对电子社保卡的认知度和使用率不高。

为进一步加大电子社保卡的推广宣传力度，崇文街道充分利用各方力量，将相关政策印成明白纸摆在窗口显眼位置，并通过大喇叭、微信群、朋友圈等方式宣传申领电子社保卡的操作流程及应用功能，提高群众对电子社保卡的认知度，让群众了解电子社保卡，用好电子社保卡。

以窗口工作人员身份体验时，赵彦虎发现，电子社保卡的申领对象为全体社会保险参保人员，而电子社保卡的申领都需要在手机上进行操作，这对一些老年人来说存在一定操作上的困难，尤其是没有智能手机的老年人，对此，赵彦虎提出便民服务中心要进一步完善帮办代办服务，切实解决群众面临的问题难点。

崇文街道通过此次“一把手”走流程活动，对养老服务电子社保卡申领事项进行体验，现场做到“即知即改、立行立改”。下一步崇文街道持续优化办事流程，提高服务群众水平，切实为民办实事，提高企业群众办事满意度。