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美团外卖骑手高丰 门外40厘米的温度

外卖小哥高丰正在送餐。

“咚、咚、咚”,敲三下门,敲完就退到门后大概40厘米的地方,这是外卖小哥高丰送餐时的固定流程,每一步都有严格的“计算”。

当骑手5年多,高丰“零差评”,准时率也高达99.8%。很多同行都觉得惊讶,他是怎么做到的?

“顾客开门取餐一般开半扇门,所以40厘米的距离刚刚好。”高丰是个“细节控”,除了站位,他还和大家分享零差评的经验:“老旧小区楼隔音差,送餐时应尽量把脚步放得轻一点,以免吵到楼里其他居民;如果门朝外开,就顺手带上门,如果门朝里开,就等客户自己关门再走;敲门前,要把自己的不良情绪收起来;随身携带一次性手套,如果顾客有需要,就戴上手套把楼道里的垃圾带下去……”

送外卖这件事儿,“送到容易,送好了难”。作为新代表,在今年年初的市人代会上,高丰代表“新就业群体”发言。

刚开始,高丰的脸涨得通红,可一想到自己传达的是北京数以万计“新就业群体”的声音,他越说越起劲儿。

“一些老旧小区路牌不全,对于新骑手和非本小区的居民,往往找路就得找半天,能不能统一加装楼门牌号?”“很多过街天桥没有通行坡,不方便推车的人通过,能不能对部分天桥进行改造?”……高丰说出了很多人的心声,现场响起了掌声。会后,还有媒体跟进加装楼门牌号的事儿,在众多外卖骑手的共同呼吁下,老旧小区门牌号问题有了明显改善。

走出会场,回归平凡的岗位,高丰再次穿梭在北京的大街小巷。

外卖送久了,高丰变成一幅“活地图”。然而,2018年,这个东北小伙儿刚来北京时,对路况一点儿也不熟悉,工作第一天才送了十几单外卖。

为了让送餐“提速”,高丰想了很多办法:每次有空,他都顺着地图,一点点摸索,记位置,平时还会注意收集导航并不会显示的近路。

“要记住商场里哪家商户离电梯近,哪家离楼梯近;有多个入口的小区要记得每个入口到各栋楼的最优路径。”谈起送单准时的秘诀,高丰滔滔不绝。送餐明显提速,最多的时候,高丰一天送了70多单。

曾经的军营生活培养了高丰优良的作风。他还记得,刚当兵没多久,他就冲进小兴安岭山林火灾第一线,和火“赛跑”。扒烧坏的木桩,打隔离带,即便戴了手套,手掌仍被磨出了血,把手套染成了红褐色。

当了外卖骑手后,一次送餐时,一家服装店突然冒出浓烟。“糟了,着火了!”高丰赶忙扔下车子,跑去救火。情况危急,他一脚踹开门,用衣服把火扑灭。等消防车来后,他悄悄地离开了,继续骑车去送餐。

新中国成立70周年时,高丰被选为美团外卖骑手代表参加国庆阅兵群众游行。一次训练时,一场急雨说下就下,而下沉广场正堆放着排练用的道具。高丰离得挺远,但毫不犹豫骑着车去现场帮忙。到现场,下水道已经开始往外喷水了,水很快没过膝盖,味道臭得让人“呼吸困难”。干了一下午,高丰和几个同事才把这批物资转移到安全的位置,他们却已是一身臭味。

高丰曾经有个遗憾,新中国成立60周年阅兵时,他在部队站岗值勤,没有看成直播。那时的他从未想过,新中国成立70周年时,作为外卖小哥代表,他能来到天安门前,目睹这一盛况。

“在天安门广场上,解放军方阵从我前方庄严走过,我热泪盈眶,久久难以平复。”当五星红旗和自己身上的黄色工装交相辉映时,高丰悄悄许下了一个愿望:“下一个十年,我会继续努力坚守在岗位上,争取在新中国成立80周年时,还能来现场看阅兵!”

来源:北京日报 实习记者 胡子傲

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