齐齐哈尔移动：“心级服务”获赞誉 客户致谢送锦旗

齐齐哈尔移动分公司始终秉承“客户为跟 服务为本”的服务理念，以“心系客户 守正创新”为出发点，践行“心级服务”承诺，用心用情解决客户身边事、心头事，以高质量服务推动公司高质量发展。

让通信无忧，用心解决客户身边事。

讷河分公司党总支部攻坚克难，破解边界通信难题。讷河市陆军装甲兵学院寒区驾驶场向讷河分公司送来“军民互助 鱼水情深 协同作战 通信无忧”的锦旗，表示感谢。

陆军装甲兵学院寒区驾驶场是讷河市唯一的驻军单位，位于讷河和嫩江交界，距离周边最近基站约5公里，无线信号长期处于弱覆盖状态，驻场官兵和军工通信需要到室外寻找点位进行通话，给部队的工作和生活带来了极大不便。讷河分公司党支部得知情况后，组织人员多次现场实地勘察，梳理交界区域站点分布、规模、网络结构差异和现场地形等情况，积极协调地方政府，制定最佳解决方案，达成建设新基站。在齐齐哈尔分公司各直属部门的支撑和帮助下，历时8个月，基站于2023年5月开通使用，切实解决驻场官兵和军工的通信问题。

让服务更暖，用情解决客户心头事。

建华区分公司党支部收到一面印有“热情为客户 服务暖人心”的锦旗。送来锦旗的张女士，是一名常年居住异地的齐齐哈尔客户，得知号码因为忘记交费被拆机，赶紧从外地回来到就近的湖东路营业厅来办理拆机恢复业务。当时在班的营业员王雨林得知情况后，为了给客户节省时间，少跑冤枉路，她便与部门支撑的同事帮助协调，把原号码调拨到湖东路营业厅进行开户，并且过程当中一直在安抚客户，还详细介绍了适合客户在异地使用的资费套餐。张女士表示：“很多年没回齐齐哈尔了，这个号码对自己特别重要，这次来到齐齐哈尔移动营业厅，感受到的是家乡人一如既往的热情周到和心系客户的优秀品质”。

一面锦旗，一份信赖。齐齐哈尔移动分公司将持续做强“网络服务”能力，做优“心级服务”品牌，认真履职尽责，以卓越品质赢得客户信赖，在每一次办实事的过程中弘扬和升华“心级服务”品牌内涵，为广大鹤城客户带来“十分”满意的服务体验。（通讯员：金峰）