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城市商业银行投诉处理情况参差不齐、广州银行处理率为0

　　监管部门接收并转送银行业消费投诉【进入黑猫投诉】情况显示，2023年第一季度涉及城市商业银行（含民营银行）投诉量15201件，占比总量的14.5%。

　　黑猫投诉大数据中心的数据显示，各家城市商业银行的投诉处理情况参差不齐，其中宁波银行（累计投诉1052、处理率100%）处理及时态度良好，而广州银行却从未进行过投诉处理工作，目前已累计投诉814单。提前还款收取高额违约金、诱导办理分期等问题较为集中。