擦亮“全国一等车管所”光彩 厦门交警车管所持续打造便民服务品牌

人民网厦门6月14日电 (余乃鎏)“终于抢到车管所可爱的警小熊了”……近期，不少厦门网友纷纷在朋友圈和新媒体平台发布自己和警小熊合影的照片。一时间，厦门市公安局交警支队车管所(简称厦门交警车管所)用于业务宣传的卡通玩偶——棕毛白警帽警小熊意外出圈“走红”。

棕毛白警帽警小熊、白色毛酷炫骑警服警小熊；除了毛绒公仔外，还有卡通版警小熊，甚至有身披红色引导员绶带的大号版警小熊……如今，在厦门交警车管所业务大厅，处处可见警小熊的身影、形象，吸引了前来办理业务的众多市民合影、拍摄。

“警小熊暖心可爱的形象，很贴近车管所贴心服务、为民便民的工作思路，也日益成为车管所为群众贴心服务的形象代言人。”厦门交警车管所民警介绍，5月29日，车管所与邮政部门开办了全市第20家警邮合作点。为广泛宣传这一便民服务点，车管所以卡通玩偶警小熊作为小礼物，在附近小区连续几日开展宣传时赠送给当地居民，着力把“咱厝边的车管所”的各种便民服务项目广泛宣传出去，“没想到警小熊竟因此意外走红”。伴随着此，车管所顺势而为，近日将其布置进了办事大厅，在全力营造人性化、温馨的服务环境和氛围的同时，进一步传递自身开放、便捷、高效的服务理念和服务精神。

厦门交警车管所办事大厅，暖心可爱的警小熊们颇受市民青睐。厦门市公安局交警支队供图

其实，上述之举只是厦门交警车管所全力打造便民服务品牌的一个缩影。据悉，以群众需求为导向、以改革赋能，近年来该车管所在便民惠企等方面积极作为备受认可，如坚持为群众推出各项便民服务，“一窗通办”“马上办”“就近办”“网上办”“创新办”等举措深受市民群众交口称赞；打造的“咱厝边的车管所”遍布全市各区，让市民群众在家门口即可办理各项车驾管等业务……2022年获得“全国一等车辆管理所”殊荣。

其中，在“一窗通办”“马上办”方面，大力弘扬“马上就办、真抓实干”优良作风，厦门交警车管所聚焦发展所需、基层所盼、民心所向，以“我为群众办实事”实践活动为载体，2018年以来高标准落实落地有关“放管服”改革措施共计90项。特别是致力于推动窗口改革，站在群众角度检视业务办理流程，把减少群众跑动次数作为一项硬指标，着力通过简化业务流程、减免手续资料、整合车驾管窗口等，做到受理、审核、缴费、发证在同一窗口“一次排队、一次办结”，实现“一窗通办”。

同时，车管所窗口实行延时服务制度，每日不限号，满足市民群众业务办理需求；个人办理业务“马上就办”“一次办结”，转入业务“当日归档”，小车制牌“一天出库”；在大厅偏厅区域设置“一站式”便民区，协调交通、邮政、医院进驻，提供拍照、体检、邮寄服务，解决群众以往“进多家门，跑多趟路”的困扰和麻烦，切实让群众享受到便捷高效的车驾业务办理体验，并在业务大厅二楼设置集团专窗，个人、集团分开受理，提高了业务流转效率，避免群众长时间等候。

此外，针对部分市民群众业务办理出现“疑难杂症”的情况，车管所设置“办不成事”反映窗口，由一名政治素质高、业务熟悉、协调能力强、服务意识好的民警负责，为群众提供业务解答、服务引导、业务协调和帮办代办服务，大幅减少了市民群众“不好办”“办不成”的事情。

着力打造“咱厝边的车管所”。厦门市公安局交警支队供图

在“就近办”“网上办”方面，近期以来，车管所着力打造“咱厝边的车管所”，通过铺设自助换证机、自助体检机，不断拓展警邮、警保合作等方式，以进一步缩短便民服务半径，实现车驾管业务“随时可办、就近可办”。

截至目前，厦门已设置了20个警邮网点，便利市民群众就近办理换领机动车号牌、补换驾驶证、行驶证、六年以内免检车辆申领检验标志、机动车解抵押等25项交管业务。厦门市民也可通过5家“警保”便民服务站办理补换证业务，通过21处自助体检机进行驾驶证换证体检。此外，新车登记服务站、二手车登记服务站、机动车检测登记服务站等143家社会化机构遍布全市，可便利群众就近办理车驾管业务，真正实现把车管所开在市民家门口。

不仅如此，厦门市民还可通过“网上车管所”——“交管12123”APP办理车驾管业务。目前，厦门交警已共推出26项车辆和驾驶人管理业务网上办理功能，“动动手指就能办理车驾管业务”，今年还推出了便利老年人网上办理业务、便利满分审验教育网上变更、电子检验标志网上推动提示等创新服务新措施，让群众网上办事体验进一步提升。

而在“创新办”方面，厦门交警车管所也举措连连。如，针对近年来车辆查解封执行难、执行不及时的问题，车管所主动协调法院部门，推动实现信息共享，建立点对点系统实时传输数据，促使查找、查封、解封被执行人车辆更迅速、更准确，有效助力维护群众合法权益，解决当事人诉讼维权“最后一公里”问题；会同交通部门开设物流运输联审联办“一件事”服务站，实现运输车辆及营运驾驶人涉公安交警、交通运输部门业务“一件事一次办”，惠及全市2000余家物流运输企业，大大降低制度性时间成本，提升整体办事效率。

车管所提供众多便民的车驾管服务，提升市民办事满意度。厦门市公安局交警支队供图

值得关注的是，今年6月1日起，厦门交警车管所还推出了3项便民新措施。

一是实行二手小客车转让登记“一证通办”，即在已推行小微型非营运载客汽车注册登记“一证通办”基础上，对在户籍地以外办理小微型非营运载客汽车转让登记、住所迁入的，申请人可凭居民身份证“一证通办”，无需再提交暂住地居住证明。该举措实施以来截至6月13日，全市已办理了6259笔二手小客车转让登记业务。

二是为更好服务、保障退役军人就业从业，推出便利军人换领大型货车驾驶证举措，即在推行持军队、武装警察部队驾驶证免试换领小型汽车驾驶证基础上，对申请换领大型货车准驾车型驾驶证，服役期间具备大中型客货车安全驾驶经历的，参加科目一考试合格后予以换证，不再需要参加科目三考试。

三是对免检机动车符合申领检验标志电子凭证的，公安交管部门通过“交管12123”APP等方式向机动车所有人推送提示消息，对确认申领的，经审核后发放检验标志电子凭证，无需再单独申请，简化申领检验标志流程。

“便利群众办事，坚持不懈全力打造便民服务品牌。”厦门市公安局交警支队有关负责人表示，近年来，车管所在便民惠企等方面积极作为取得良好成效。接下来，支队将持续引领车管所不断擦亮“全国一等车管所”招牌，坚持以人民为中心的发展思想，深切关注并及时根据群众需要，适时推出一系列创新举措，更好地为市民群众提供车驾管服务，并不断提升政务服务标准化规范化便利化水平，全力打造公安车管政务服务的“厦门样板、厦门品牌、厦门标杆”。