揭露你的秘密！淘宝销售人员如何提前核查差评减少负面影响！

"常在江湖漂，哪有不挨刀"，做淘宝的应该最怕买家给差评的了，那对于店铺影响是真的严重，说不定好好一个爆款，就因为几个差评，导致流量暴跌，直接从天堂掉进地狱了。那么淘宝店铺要如何避免差评呢？今天给大家分享一下淘宝差评避免方法。

利用小旺神评价透视功能，无需回评即可一键透视买家的评价内容，基于淘宝的回评规则，你只有48小时来和买家协商处理差评。但是用了小旺神评价透视，可以让你多出15天的时间，来做好应对策略！

Ps:小旺神评价透视功能只有买家已评，卖家未评的订单才会显示评价透视按钮哦

咱们平时也搜集整理了店铺预防差评的4大指导方针，希望可以帮助大家避免负面评价的产生。

一 做好客服工作

客服工作是否到位，这很重要。客服人员，作为连接店铺与客户的桥梁，在话术方面更加要谨慎。比如说快递问题，由于快递并非自己可控因素，所以在回答顾客关于多少天能送到的问题，不能给以确切的时间，一般是说，一般情况下几天会到。我们不能做给以顾客希望，但无法实现的诺言。同时，要时常留意下客服人员的聊天记录，及时纠正在工作过程中可能出现的问题。

二 管理预期，宝贝详情页做好

买家来到店铺消费，对店铺商品的品质、价值和服务都有着一定的预期，如果没有达到他们的预期，就有可能会产生差评投诉。所以要细心留意宝贝详情页等，别优化过度，夸张宣传，评论中经常会出现这方面的投诉，最好是做出保守一点的承诺，提供更好一点的服务。

三 先消除诱因，再逐步化解主因

如果无法解决问题的根本原因，可以先解决导致问题的保险丝。因此，客户可能仍然不满意，但至少不能传播。为此想方设法弥补顾客明显的不满，如快速道歉、热情告别、送小礼物、代金券等解决问题是需要的。简而言之，我们必须在初始状态下解决问题。

三 好评冲差评

我们知道，有些差评，卖家于买家沟通很多次了，但买家始终不肯改差评。这种情况下，卖家怎么办？可以将好评的订单，大量铺出来，让顾客看到日期较新的好评，自然会增加对产品的好感度。

今天的电商知识分享就到这了，如果有兴趣的，可以持续关注我的干货哦。