演员怒砸iPhone，苹果售后政策应更透明

随着iPhone 15系列的上市，网上关于它的各种新闻可谓是层出不穷，有吹捧它的自然也有不少黑料。而要说最热门的新闻还得是「某演员在苹果店门口怒砸手机」，该演员表示自己的手机在苹果专卖店购买从未改装，但苹果售后却以擅自改装为由收取高额维修费。刘金还宣布从今以后不再购买苹果的任何产品，认为苹果在霸道、傲慢、无理的道路上遥遥领先。

（图片来源：微博截图）

在这个真实和虚假消息满天飞的时代，网友们自然是分成了两个不同的队伍，有部分网友支持该演员的维权行为，也有网友表示该演员是在蹭流量，博取关注度罢了。苹果的售后服务真有如此不堪吗？作为普通消费者的我们在遇到类似的事情时又该如何维护自己的权益呢？别急，接下来就由小雷慢慢告诉你。

是炒作还是被「欺骗」？

在判断这件事到底是谁对谁错之前，我们肯定要先搞清楚整件事的来龙去脉。从该演员的声明视频中我们可以得知，该演员手中的iPhone 13 Pro Max出现了问题需要维修，在经过苹果的检测后认为其手机主板出现了问题，需要该演员支付4400元的维修费。

（图片来源：微博）

但该演员认为这种非人为的硬件问题应该是苹果全责，不应让他支付相关费用，事后苹果在协商后也表明如果真的是内部硬件方面的问题，会进行免费维修，原本事情到这里就告一段落了。但苹果在经过拆解和检测后，认为这台iPhone 13 Pro Max的内部零件并非原厂，存在擅自改装行为，不但不能进行免费维修，还得额外支付一笔更换原厂零件的费用共计6960元。之后该演员再次通过12315以及苹果客服进行协调，苹果方面给出的答复是以工厂检测为准，认定手机经过改装。

在多次协商无果后，该演员咽不下这口气，于是便上演了「在Apple Store门口怒砸iPhone」的桥段，并快速在网络上引起关注。此外他还表示之后不会再使用任何的苹果设备，但细心的网友发现他后续的所有回应都是用苹果设备回复的，因此怀疑他是在蹭热度博流量。

那么问题来了，这场「闹剧」到底是谁主责呢？首先从该演员的回应来看，他确实缺少一些令人信服的证据——购买凭证，虽说他口口声声表示自己的手机是从官方直营店购买的，但他拒绝展示购买凭证，这很难不让大家怀疑他购买的是二手甚至是拆修过后的机器。其次，该演员的手机已经过保19天，按照三包法的相关规定苹果确实没有理由为他提供免费维修的权益。

（图片来源：苹果官网）

最后就是手机本身的问题，就算该演员当时买的确实是原装新机，也确实没有去改装过，但苹果的这个「非法改装」的定义其实比较模糊，比如在意外不知情的情况下，外力损坏或者津液损坏，损坏附带损坏了加密识别码，导致流水线读取不出来识别码，类似于下雨天液体水珠在二维码，或者二维码变形导致扫不出来，都会被定义为改装，从而被拒绝保修。

但至于关于手机的检测报告或是拆机图，苹果则表示拒绝提供，甚至没有指出到底是哪里进行了改装，这种没有任何证据的回应也难免会让该演员破防。

因此就目前来看，苹果售后和该演员都存在一定的错误，如果该演员能够拿出购买凭证等证明，就能有效地解决这个问题，而苹果公司应该更加透明地解释他们对于改装手机的判断标准以及收费政策，而不是以一个有些「含糊其辞」的说法对顾客进行解释。

（图片来源：苹果官网）

如果刘金的手机确实经过了改装，那么苹果收费是合理的。但如果刘金的手机并未改装，那么苹果就应该承担责任并提供合理的解决方案。

不管这件事到底是谁的错，但该演员的行为确实引起了消费者对权益的讨论，作为普通消费者的我们，自然是希望自己花了八九千元的产品拥有一套完整售后服务和合理的维修政策。哪怕是苹果这种用户忠诚度极高的公司，也不能忽视消费者的合法权益，一旦一家企业失去了消费者对它的信任和支持，那离走下坡路也不远了。

苹果的维修，是不是太贵了？

不过也有网友表示「先不管这件事到底是不是炒作，但苹果这高达五六千元的维修价，难道不是更离谱吗？」确实，该演员在声明中曾表示这台iPhone 13 Pro Max是他当时花费8699元购买的，而维修费几乎占到了整台手机的一半多，小雷在查询完官网资料后还发现，最新发布的iPhone 15 Pro Max，如果要更换主板的话需要支付5699元，占到了整机的63%。相信绝大多数消费者在面对如此高昂的维修价时，都会选择转头购买新机，如果不是为了保住手机中一些重要资料的话，小雷很难再想出第二个理由。

看到这里肯定有读者站出来反驳，又不是只有苹果换主板贵，基本所有的手机换主板都要大几千元。小雷查询完相关资料后也确实发现，国产大部分机型更换主板的价格在售价的40%到50%之间，以5999元起售的小米13 Ultra为例，更换主板的价格为2560元，不过因为苹果的单机售价较高，会显得维修价更贵，这一点其实没有什么好质疑的。

（图片来源：小米官网）

毕竟主板可以说是手机中最值钱的一部分，如今的手机厂商为了节省机身内部空间将各种元器件都尽可能集成到主板上，所带来的后果就是维修起来费时费力，如需更换的话成本更是难以预估。何况诸多手机厂商基本都保证在保修期内，一旦主板自身出现问题，厂商都会无偿进行维修更换，因此就维修费贵这一点去黑苹果的话，着实有些站不住脚。

苹果真正的问题在于它的售后并不透明，以小雷个人为例，之前曾拿着一台拥有Apple Care+服务的iPhone 13 Pro去售后点想要更换一块电池，但却被店员告知店内没有这款机型的电池库存，需要返厂进行维修更换，预估需要两周左右的时间。虽说苹果也确实给了小雷一台iPhone XR，但这个结果还是很难让小雷接受。作为一家手机巨头，用户想要给手机换块电池还得等待两周？这严重影响到用户对苹果的信任。

（图片来源：veer.com 图片已获取授权）

实际上早期的苹果售后是非常良心的，基本产品出现了问题苹果官方都会尽可能解决问题，甚至早前都是使用「以换代修」的方式给用户换新机，不过后续因为一些众所周知的原因导致苹果售后换新标准越来越严格，到如今不少用户想通过官方维修都会经常遇到拒保的情况。再加上苹果为了进一步提升自己的利润率，所以在售后方面确实不如前几年那样优秀。

先不说这位演员在苹果店门口怒摔iPhone的行为可不可取，但这一事件确实应该给苹果公司的售后服务敲一敲警钟。在竞争激烈的市场环境中，企业不能只依靠产品本身的优势，还需要注重用户体验和售后服务的改进，一旦企业脱离了消费者的需求，最终一定会被消费者抛弃。