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加大力度背靠初心送人寿,发布2022年客户服务年报

  2022年鼎诚人寿着力打造“服务品质年”,深耕客户需求,重新定义服务品质标准,让服务更有温度、更有力量、更有价值。

  令人感到欣喜的是,我们的努力也得到了肯定,在最新一期保险服务质量指数排名中鼎诚人寿昂首挺入寿险前五,先后获得和讯网“2022年度值得关注保险服务品牌”、财联社“2022年度最佳金融科技创新奖”两大奖项。

  服务有力量 权益有保障

  全年无休 实现服务不间断响应

  为超20万人次客户新增保障174亿元

   “智慧空柜”提供一站式服务超4.3万人次

  “全媒体客服”最快2秒应答,一次性问题解决率91.72%,服务满意度98.24%

   “鼎级宅赔”宅家轻松办理理赔,实时支付占比92.79%

  科技赋能 数字化服务绿色便捷

  云闪投AI加持,极智录单,极优体验;

  智能双录将投保、双录无缝联接,多环节智能审核,多场景全面支持;

  电子化服务,高效触达,有效减少碳排放510吨

  服务践承诺 赔付有后盾

  给付保险金、红利超4534万

  为1399人提供保单贷款超3011万 解决客户燃眉之急

  理赔申请支付时效1.59天

  单人最多30次理赔申请

  单次最高赔付300万元

  赔付件数分布:医疗88.52% 重疾4.64% 身故6.84%

  身故案件出险原因占比:

  心血管疾病身故占比:28.85%,恶性肿瘤身故占比26.92%,猝死21.15%,意外身故占比23.08%

  重疾案件出险原因占比:

  恶性肿瘤占比占比68.57%;心血管疾病占比22.86%,其他(占比8.57%。

  医疗案件出险原因占比:

  摔伤意外26.67%,呼吸系统疾病占比22.22%,生殖系统疾病占比11.11%,心血管疾病占比8.89%,动物咬伤占比8.89%,其他占比22.22%

  服务有价值,生活有品质

  2022年,我们不断丰富服务体系,打造服务品牌

  提供覆盖医疗、健康、养老、教育、财富、生活六大板块的29项增值服务

  平均每30位客户就有1位

  使用了健康、医疗、生活服务

  为1630位客户送去生日鲜花祝福

  为2000+客户提供高端体检及洁牙服务

  全新升级的鼎呱呱2.0为超850位客户锁定养老权益

  服务有温度,爱心有传递

  围绕健康、防疫、公益开展了精彩纷呈的客服节,吸引近226万人次客户关注活动,通过农产品消费帮扶,为残疾人和偏远校区捐物等爱心活动,传递温暖陪伴理念,践行社会责任。

  自疫情以来,拓展险种责任,推出“三免、五取消”理赔服务举措,特定群体减免保单贷款利息,延长宽限期、犹豫期,全力发挥社会“稳定器”和经济“减震器”作用。

  针对高龄客户提供上门服务,并通过服务进社区,为老年客户融入智能时代开展手机操作讲堂;在11家营业网点设置老年客户绿色通道,在网点配备老花镜、放大镜、医药箱等3种以上基本设施;4008 008 008客服热线设置老年客户专线;在官网、官微开发“长辈模式”可调整字体大小,界面更舒适;开发代客填单、视频服务等线上服务,业务办理无障碍。

  未来鼎诚将持续以客户为中心,打造专业贴心的保险服务平台,为客户提供全方位的服务保障。诚心为您,守护美好生活!

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