全力打造河源“民生品牌”，河源“面对面”机制进入2.0版

2月15日，市“面对面”工作专班召开县区深化“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制座谈会，进一步深化市委书记、市长“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制（以下简称“面对面”机制），构建市、县协调联动工作体系，共同谋划落实好2023年“面对面”机制2.0有关工作，推动各级各部门更好地用心用情用力办好民生实事。

针对“出行难”问题，河源粤运绿都公交公司在河源文化广场公交首末站设立了办卡专用通道。

全力打造河源“民生品牌”

记者在会议上获悉，2022年，市委书记林涛、市长何国森分别聚焦“出行难”“养老难”“电动车充电与安全”“关爱保护未成年人”“城市服务”等5个民生主题，与60名群众代表、人大代表和政协委员“面对面”交流，累计收集群众“急难愁盼”问题3659宗，解决问题3258宗，阶段性办结401宗，平均每个月办结约270个问题，办结率为89%，切实做到了听民声、察民情、纾民困、解民忧。例如，关于“出行难”主题公开征集有效群众诉求1561宗，已解决1261宗，办结率为80.8%。其中，针对河源高级中学路段行人过路难的问题，江东新区迅速建成人行天桥，有效改善了周边群众出行环境。针对市区龙光城片区缺少相对应的公交站点及线路的问题，市交通局会同公交企业，快速完成了龙光城港湾式公交站的建设和线路设计，使群众出行更加方便、舒心。

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自“面对面”机制实施以来，广大人民群众积极响应、广泛参与，各级各部门群策群力、攻坚克难，在医疗卫生、社会保障、养老服务、交通出行等方面取得丰硕成果。经统计，2022年，群众对“面对面”座谈会交办问题办理情况总体满意率为96.7%，社会治理能力明显提升，社会评价明显向好。

推动群众诉求

事事有回音、件件有落实

“面对面”机制实施以来，市“面对面”工作专班将8个民生主题问题69类80个高频热点难点问题列入重点督办事项，积极推动全市4826宗问题持续跟进解决。例如，针对群众在“上学难”座谈会上提出的“解决中职学位供给问题”，市教育局制定实施《河源市增加中等职业教育学位供给行动方案》，逐年增加中职学位供给。针对群众提出的“物业管理区域缺少集中充电点、小区报装充电桩难”等问题，市住建局印发《河源市住宅小区电动自行车集中式停放、充电场所建设指引（试行）》，有效解决群众电动自行车充电的供需矛盾。

强化跟踪问责，推动群众诉求“事事有回音、件件有落实”。一是依托《政风行风热线》，开设“面对面”追踪栏目。市直工委、市政数局和河源广播电视台加强沟通合作，举办了“‘面对面’追踪——《政风行风热线》特别节目”专场活动，对往期“面对面”座谈会上交办的群众热点、难点问题办理情况跟踪问效。二是开展“回头看”。市“面对面”工作专班对各类民生问题办理情况进行全面核查，开展群众满意度回访工作，筛选出群众评价不满意、未明确解决措施的事项，重新交办、督办。

着力深化打造“面对面”2.0

紧抓关键，全面深化“面对面”机制。市“面对面”工作专班进一步深化“面对面”机制，推动各级各部门更好地用心用情用力办好民生实事。一是进一步完善领导体系。健全完善党委领导、政府负责、部门落实、专班推动的联动机制，确保“面对面”机制运转顺畅，解决群众诉求快捷高效。二是构建市县（区）联动体系。召开县（区）深化“面对面”机制工作座谈会、培训会，共同研究深化“面对面”机制，加强对县（区）“面对面”机制的指导、培训，鼓励县（区）在市统筹下，创新“面对面”形式，实打实解决民生问题，形成上下联动的工作体系，共同推进“面对面”2.0工作。三是捕捉民生“弱信号”。结合市委、市政府工作重点及工作实际，进一步强化大数据分析，常态化完善、滚动更新“面对面”主题库，推动选题更加贴合群众需求。

多措并举，全力打造闭环机制。一是健全民生诉求闭环解决机制。坚持“尽力而为、量力而行”原则，运用信息化手段全链条跟进群众诉求办理全过程，全面落实闭环管理。依托“政风行风热线”平台，充分发挥媒体跟踪问效、人大代表和政协委员监督推动作用，推动有关部门切实解决未办结事项，做到群众不满意“不收兵”、问题不解决“不销号”。二是推动健全民生问题长效机制。整合各渠道民生类诉求，挖掘分析民生热点、难点问题，对民生问题给出势态发展趋势，助力职能部门在解决当下具体的群众诉求过程中，聚焦普遍性、共性问题，逐步研究制定管长远的制度措施，提高同类诉求办理效率。三是推进民生领域“小切口”改革。积极对接市委政研室、市委改革办，梳理分析群众“急难愁盼”问题，从人民所想所盼中找准改革着力点，加强制度改革、健全工作体系、完善工作链条、优化工作程序，以改革攻坚克难的思维，创新推动解决群众最关心最期待的问题。

全媒体记者| 曹志成

通讯员| 黄敏娜

编辑| 谢芳卉

校对| 邹俏

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