哈尔滨交通集团道路客运总站有限公司2023年春运总结

2月15日，2023年春运结束。哈尔滨市各大客运站合计发车9340个班次，同比下降20.7%；运送旅客140746人，同比增长14.9%。（其中哈西站发车4596次，客流量77357人；道外站发车2741次，客流量28485人；三棵树站发车2020次，客流量28660人；停靠站客流量6264人）。可以看出虽然发车班次数较去年同期下降，但上座率大幅提高，在疫情政策调整后，客流在稳步回升。

今年春运是党的二十大后的首个春运，也是疫情防控进入新阶段后的第一个春运。在公司正确的领导下，在公司全体干部职工努力下，春运期间无安全责任事故，无重大服务质量投诉，无滞留旅客情况。圆满完成了各项工作任务，实现了“平安出行、方便出行、健康出行、温馨出行”的工作目标。现将40天春运工作情况总结汇报如下:

一、加强组织领导，春运工作早部署

1、为了切实加强公司春运工作的组织与管理，成立董事长任组长，副总经理任副组长的春运工作领导小组。领导小组春运前多次召开春运工作推进会，科学研判春运客流规律，研商疫情政策调整后的各项工作落实措施，制定2023年春运工作方案。

2、各客运站组织员工和客运经营者召开春运动员会，传达公司春运工作要求，使干部职工进一步明确了工作任务。做到早准备、早布置、早动员，为全面做好春运工作打下坚实基础。

二、强化安全管理，确保春运安全

1、强化安全意识，坚持以人为本的指导思想。安全运输是春运工作的首要任务，全体干部职工牢固树立安全第一、预防为主的方针。落实岗位责任，让安全管理工作贯通于春运工作各个环节。

2、排查安全隐患环节，做好危险源防范和清理。将水、电、消防器材等做为重点，做好生产设施设备维修、保养，保障春运期间正常运转。定期巡视消控室、办公区、停车场、食堂等各区域的防火、防盗、防冻和食物安全等防范工作。安全管理的强化和有效落实，确保了春运期间未发生安全事故。

3、管理措施落实到位。春运期间各客运站严格执行“三不进站、六不出站”管理规定，保障车辆安全运行。“三品”检查岗认真查验旅客携带行包物品，上机检查率达到100%，春运期间合计检查出危险品175件，切实将危险品查堵在站外车下。每日各场站完成消毒2次，通风2次。提示旅客在站内佩戴口罩，免费发放口罩1000余个。组织引导旅客购票、检票时保持安全距离。为旅客提供健康出行环境。各客运站积极与交警、交通运输部门配合，做好驾驶员提醒告知，安全驾驶宣传，客运站周边治理，为旅客营造安全的出行环境。

4、增强应急处置能力。春运前各客运站组织进行防控、消防应急处置演练，全员参与，人人了解应急职责，全面提高应急处置能力和机动性。2月10日-13日，全省普降大雪，导致哈同、京哈、哈大、哈伊等多条省内高速封闭或限行，各客运站立即启动应急预案，增开退票窗口免费为旅客办理退票业务，积极联系网络购票旅客退票。并及时增派干部靠前向旅客做好解释工作，引导旅客换乘出行方式。妥善处置完成因降雪路阻导致车辆停发的应急事件。

三、以人为本、文明服务，实现和谐春运

春运期间，各客运站牢固树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，积极创新服务方式，全面开展春运站务服务活动。

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各客运站积极开展节日氛围营造工作，员工们自己动手，将一串串红色的小灯笼、中国结悬挂在客运站进站口、检票口等醒目位置；宣传栏、LED大屏等载体增添了温馨的新春祝福语，广播中传来欢快的旋律、跳跃的音符，浓浓的年味儿在各个车站飘散。

实行首问负责制，提倡文明服务，主动服务，获得广大旅客的一致好评。深化开展共产党员先锋岗活动，在客流高峰期党员干部全部深入一线，提升了工作效率。主动为老弱病残等特殊旅客进行服务，提高了群众的满意度。春运期间没有发生重大服务质量事故，处处可见温馨和谐的画面。

安排工作人员引导旅客使用网络购票、自助机购票，提高网络售票的比例，实现智能化站务管理。每日显示屏及时公布站内线路班时、票价、余票信息，在发车量最大的哈西客运站还通过抖音平台，将每天的班次情况、客流动态等旅客关注的信息进行播送。

实行春运工作日报制，当日总结，当日呈报，形成比学赶超的工作氛围。宣传春运中的好人好事，营造浓厚的春运氛围。春运期各客运站合计发生助老出行、拾金不昧、帮助幼小等好人好事109件。拾到旅客遗失行包物品22个，手机1部，总计价值16900元。受帮助旅客向客运站人员表示感谢，甚至多次要赠送红包、水果，但工作人员婉言谢绝。树立了优质服务窗口形象。

哈西站在农历“小年”开展“共创美好未来”主体快闪活动。候车大厅流光溢彩劲舞欢，引吭长空歌悠扬，表演人员与出行旅客倾情互动。“快闪”活动形式新颖，拉近了与旅客的距离，让旅客在客运站真正感受到旅途中的轻松、舒适和幸福。春运期间每天向旅客发放满意度调查问卷，及时收集反馈旅客提出的意见，立即整改完善，促进做好春运服务工作。道外客运站优化调整服务台位置和功能，改建母婴候车室增加服务设施。与区团委协作，安排志愿者到客运站向旅客做好服务工作，全面提高站务服务水平。三棵树客运站突出“服务从这里延伸，爱从这里传递”的优质服务主题，为旅客提供导乘、推送行李服务，积极帮助行动不便的旅客上车。打造文明服务窗口，展示优质服务形象，营造了“宾至如归”的温馨环境。停靠站从送热水、提行包等点滴小事做起，本着便民、利民、为民的经营理念，方便旅客在寒冷的冬季可以在停靠点候乘。

春运一线的客运人，他们以最大能力、最佳状态、最优服务，奋战在最前线，以“辛苦我一个 幸福千万家”的责任担当和“万众一心加油干”的拼劲干劲，确保人民群众平安健康出行，充分展现了客运人坚守岗位、无私奉献的精神风貌。（通讯员：宋亚辉）