很高兴为您解答; 1、及时回应 客人认为商品有问题,一般会比较着急,怕不能得到解决,而且也会不太高兴。这个时候要快速反应,首先要表达歉意,如果你已经非常诚恳的认识到自己的不足,顾客也不好意思继续不依不饶。然后迅速记下他的问题,及时查询问题发...