关于起飞的问答百科

客户服务价值的四个层次

在各行各业，客户服务都有基本需求。企业要想具有战略上的竞争力，有两种途径：一是低成本，二是差异化。对此种要求，如果服务人员能够满足客户，客户不会认为商家的服务有多好；但是如果不能满足，客户则会觉得非常失望，这种需求就称为期望需求。在服务的过程中，关键是要把握客户的心理，控制好服务标准。所以有句话说得...