移动乱扣费怎么办
第一个问题：关于您点播歌曲的问题，移动公司就这个是不会叫乱扣您的费用的，如果是业务的话还有可能是系统活动或者是别的原因。所以这个其实移动是可以查询到您是通过什么途径来定制的，系统上都是有记录的。有很多人自己按错了某个东西自己定了然后说移动乱扣费。第二：移动给你退费，并不是说敷衍您，那是移动考虑到用户名满意度才退的，并不是说不是自己定制的他们才退的。（这种退费也只有一次，下次你自己不小心定了，又说移动，那么它是不会再无原则退的。）至于您说的没有征得您的同意退，这个如果是确定的话，那是他们工作上的不规范了。第三。您要求移动给你书面道歉，那是不可能的事情，我们在要求别人的时候也要适当的考虑自己的要求是不是合适。
说这么多是因为我以前在移动做过投诉专家。所以很清楚。
给您个建议，移动公司在网上有网站，您可以随时清楚地查询到自己的和项费用扣除情况，如果不会的话在营业厅也可以打详单，打电话10086也可以查询到。如有不清楚的地方一项一项的来查，不要着急。因为移动的客服她们也想让客户满意，如果真的是移动错扣的了话他们还会双倍退还的。我们以前也遇到很多客户自己都不清楚的情况下就激动得不行，说要赔偿要怎样，结果后来查到不是移动的责任时自己到后来越来越没有底气，只能让自己难堪。
我说这些不是因为帮移动说话，而是因为我在移动做过，了解其中的很多东西，以上供大家参考。
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