沃尔玛是零售业供应链管理的典范。目前，世界上还没有其他任何一家零售业集团超过沃尔玛百货有限公司而成为世界最大的零售连锁集团。沃尔玛现拥有4000多家营业零售单位，员工总数超过120万人。在刚刚过去的一年里，沃尔玛一举成为全球最大的企业，从而终结了通用公司独霸宝座多年的格局，同时，沃尔玛从一家普通零售企业发展成为今天连锁店遍布全球的成功模式，也引发了经济学者和企业界的极大关注，并谓之为“沃尔玛现象”。通过对沃尔玛的研究可以发现，沃尔玛给人们留下印象最深刻的，是它的一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴(如供应商等)，都被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。为此，沃尔玛甚至不惜重金，专门购置了几颗卫星来保证这一网络的信息传递。一、消费者需求始终是沃尔玛供应链上最重要的环节“让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标，“顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资”，这是沃尔玛数十年如一日坚持的经营理念。为此，沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“五条件退款”的承诺绝非一句漂亮的口号。在美国只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退款。

沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查，管理人员根据计算机信息系统收集信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望即时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列摆放，营造舒适的购物环境。沃尔玛能够做到及时地将消费者的意见反馈给厂商，并帮助厂商对产品进行改进和完善。过去，商业零售企业只是作为中间人，将商品从生产厂商传递到消费者手里，反过来再将消费者的意见通过电话或书面形式反馈到厂商那里。看起来沃尔玛并没有独到之处，但是结果却差异很大。原因在于，沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，而不是简单地充当二传手或者电话话筒。二、与供应商建立伙伴关系供应商是沃尔玛唇齿相依的战略伙伴。早在20世纪80年代，沃尔玛采取了一项政策，要求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货，同时将采购价降低2％～6％，大约相当于销售代理的佣金数额，如果制造商不同意，沃尔玛就拒绝与其合作。沃尔玛的做法造成和供应商关系紧张，一些供应商为此还在新闻界展开了一场谴责沃尔玛的宣传运动。直到20世纪80年代末期，技术革新提供了更多督促制造商降低成本、削减价格的手段，供应商开始全面改善与沃尔玛的关系，通过网络和数据交换系统，沃尔玛与供应商共享信息，从而建立伙伴关系。

沃尔玛与供应商努力建立关系的另一做法是在店内安排适当的空间，有时还在店内安排供制造商自行设计布置自己商品的展示区沃尔玛零售链，以在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环境。沃尔玛还有一个非常好的系统，可以使得供应商们直接进入到沃尔玛的系统，沃尔玛叫做零售链接。任何一个供应商可以进入这个系统当中来了解他们的产品卖得怎么样，昨天，今天，上一周，上个月和去年卖得怎么样。他们可以知道这种商品卖了多少，而且他们可以在24h之内就进行更新。供货商们可以在沃尔玛公司每一个店当中，及时了解到有关情况。另外沃尔玛不仅仅是等待上游厂商供货、组织配送，而且也直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和制定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。这就意味着沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。三、灵活高效的物流配送系统是沃尔玛达到最大销售量和低成本的存货周转的核心沃尔玛前任总裁大／IL格拉斯曾说过：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心。”沃尔玛第一间配送中心于1970年建立，占地6000m2，负责供货给4个州的32间商场，集中处理公司所销商品的40％。

在整个物流中，配送中心起中枢作用，将供应商向其提供的产品运往各商场。从工厂到上架，实行“无缝链接”．平滑过渡。供应商只需将产品提供给配送中心，无须自己向各商场分发。这样，沃尔玛的运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程，都是一个完整的网络当中的一部分，可以大大降低成本。随着公司的不断发展壮大，配送中心的数量也不断增加。现在沃尔玛的配送中心，分别服务于美国18个州约2500间商场，配送中心约占地10万m2。整个公司销售商品85％由这些配送中心供应，而其竞争对手只有约50％～65％的商品集中配送。如今，沃尔玛在美国拥有100％的物流系统，配送中心已是其中一小部分，沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送中心，还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。四、信息共享是实现供应链的基础供应链的协调运行是建立在各个环节主体间高质量的信息传递与共享的基础上。沃尔玛投资4亿美元发射了一颗商用卫星，实现了全球联网。沃尔玛在全球4000多家门店通过全球网络可在1h之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，所以在沃尔玛的门店，不会发生缺货情况。20世纪80年代末，沃尔玛开始利用电子数据交换系统(EDl)与供应商建立了自动订货系统，该系统又称为无纸贸易系统，通过网络系统，向供应商提供商业文件、发出采购指令，获取收据和装运清单等，同时也让供应商及时准确把握其产品的销售情况。

沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货。该系统利用 条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。凭借先进的电子信息手段，沃尔玛做到了商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致。思考题：1．沃尔玛是怎样进行顾客服务以增强顾客满意度的?2．沃尔玛与供应商之间是怎样的一种关系?3．沃尔玛的配送有什么特点?4．信息共享在沃尔玛的供应链管理中起了什么作用?5．总结沃尔玛供应链管理的成功之处。沃尔玛供应链管理分析及借鉴意义 摘要】沃尔玛供应健管理成功的关健在于一整套先进、高效 的物流和供应链管理系统。将顾客需求管理作为供应健管理的 起点和源动力是沃尔玛供应链管理成功的基础，现代信息技术是 沃尔玛供应链管理成功的保证，物流系统的整合是沃尔玛供应链 管理成功的内部优势。 【关健词]供应桩管理沃尔玛物流 一、沃尔玛供应链管理现状 1.沃尔玛的配送系统 物流配送是零售企业实行连锁的重要组成部分，没有一个优秀的物流 配送体系就不可能实现优秀的连锁经营，而畅通便捷的运输系统也是影响 一个零售企业销售成果的重要因素。 沃尔玛的第一家配送中心1979年建立，占地6以刃平方米，负责供货 给4个州的32家商场，集中处理公司所销商品的40%。

高效运转的配送 中心是沃尔玛保持低成本存货、提高库存周转率的主要途径。建立配送中 心，实行‘统一汀货、统一分配.的方式，使得库存周转率的提高和存货成 本的阳氏。‘统一汀货、统一分配.主要是指总部负贵所有店铺的订货工 作，而分配工作则主要集中在配送中心进行。目前，沃尔玛8S%以上的商 品都是由公司的配送中心供应的，而其竞争对手仅能达到50%一石5%的 水平。与行业平均值相比，沃尔玛的销售成本降低了2%一%。 2.沃尔玛的运输系统 为了满足美国国内3仪旧多个连锁店的配送需要，沃尔玛公司在国内 共有近3万个大型集装箱挂车，55(X)辆大型货运卡车，24小时昼夜不停地 工作。每年的运输总.达到亿箱，总行程亿公里。沃尔玛的商店通过电脑向总部订货，平均只要两天就可以补到货。同时配合先进的电 脑管理系统、卫星定位系统和电视调度系统，全球4(XX)个店铺的销售、订 货、库存情况都可以随时调出查阅，公司5500辆运输卡车全部安装有卫星 定位系统，可以合理安排运最和路程，最大限度的发挥运输潜力，避免了浪 费。 3.沃尔玛的产销联盟 我们都知道，沃尔玛向来倡导的是.天天平价’的宗旨，80年代初，沃 尔玛采取了一项政策，要求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造 商汀货，同时将采蝴介降低2%一石%，大约正好相当于销售代理的佣金 数，从而降低成本。

如果制造商不同意，沃尔玛就终止与其合作。沃尔玛 的低价政策在开始实行的时候受到了来自于宝洁公司的盗烈抵制。但最 后沃尔玛以拒绝销售作为威胁，迫使对手妥协。在宝洁的产销联盟中沃尔 玛开创性地应用了ECR(面eienteot二erre。卿d)和QR(q‘ek找绍pond)模 式。通过这种产销联盟的建立，沃尔玛已经成为了宝洁最大的经销商，而 沃尔玛通过这种方式节省了大量的费用并且提高了效率，实现了产销双方 的双赢。 4.沃尔玛的信息技术 这种大规模的技术投资保证了沃尔玛在零售业的信息化进程中一直 处于领先的地位。许多信息技术的商业应用都是首先出现在沃尔玛。最 早使用计算机跟踪存货(1%9年)，最早使用条形码(1980年)，最早使用 EDI(l985年)，最早使用无线扫描枪(l988年)。现在，沃尔玛又和科研机 构联合在进行下一代自动识别技术—射频技术和生物识别技术的研发。 这些投资都使沃尔玛可以显著阳氏成本，大幅度提高资本生产率和劳动生 产率。二、沃尔玛供应链管理的借鉴意义 沃尔玛的借鉴意义，不能仅学其表面采用的技术与管理模式，更应注 重学习其管理的战略理念。 1.要了解顾客的禽求。零售业是直接与最终消费者打交道的行业， 顾客决定一切，如果企业不以满足消费者需要为中心是无法生存下去的。

沃尔玛每周都对顾客期望和反映进行调查，管理人员根据计算机信息系统 收集的信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望，及时组织采胸，更新商 品.营造舒适的胭物环境。顾客瀚求管理使沃尔玛相对于其它供应链主体 更贴近消费者、了解消费者，更能及时和真实地反馈消费者信息，进而使它 超越‘商业零售企业’的纯粹等待上游厂商供货、组织配送的现状。 2.要完善信息系统。20世纪印年代以来，数据采集技术、处理技术 和通信技术飞速发展，使物流信息随之可以及时地、大批最地获得，并能安 全可靠地存储和快速地处理、传输。物流产生信息流，信息流控制物流，信 息化是现代化地苗要标志，发展物流业的关键是实现物流信息化。快捷的 信息反馈和高效信息技术支持，可以使商品存最大大降低，资金周转速度 加快，经营成本因此也就自然降低。 回答人的补充 2009-04-30 22:55 3.要整合物流系统。所谓物流系统整合是将原本相互联系却被分割 开来进行管理的各种物流活动，更新整合为一个整体。包装、保管、运输、 仓储等原本是一些相互联系紧密的活动。然而，在实际的生产活动中，这 些活动却是分开来进行管理的。如何将这些原本就相互联系的，却在空间 上被分开来进行的活动重新整合为一个整体是当前物流业极需解决的问 题。在沃尔玛的物流系统中沃尔玛零售链，‘无缝链接’贯穿于物流循环的全过程。 【参考文献】 【1〕《沃尔玛供应链管理对国美的借鉴研究》王秀丽2(X)7、6 〔21(沃尔玛零售业真经)赵凡禹北京北京工业大学出版社 【3」(现代企业物流管理)黄福华邓胜前湖南湖南人民出版社 《华商》圈