宜阳热力集中供热承诺事项
为确保今冬安全顺利供热，按照省市供热保障要求，我县11月15日零时正式供热，供热时间为121天（2022年11月15日零时至2023年3月15日24时）。宜阳热力坚持24小时值班，如果您有关于采暖方面的问题，可拨打相关电话进行反映。我公司在11月5日前完成供热前全部准备工作，并进入供热预保障时间。本采暖期，主城区供热面积约为220万平方米。
11月15日前供热保障承诺
根据我县《供暖运行方案》要求，我公司确保在11月1日前完成管网、设备改造检修计划，确保设备良好具备随时启运条件；11日逐步按区域启动换热站房，13日18时前完成所有站房启运并开始管网升温；确保15日0时用户开始供热正常。
供热阀门开启、室温服务承诺
按照《供暖运行方案》启运时间要求，我公司加班保障将11月11日前已缴费用户阀门开启工作；11日--14日缴费用户将安排在17日前完成阀门开启；自15日起缴费用户的阀门开启工作将在48小时内完成。
采暖季我公司将加强设备管网巡视检查、维护工作，不因管网问题影响大面积供热，确保采暖期连续稳定供热，保证用户符合设计规范标准的卧室、起居室（厅）室温不低于18℃。同时强化服务意识，完善管理制度，提高服务质量，延伸服务范围，坚持24小时值班，接到用户报修诉求后24小时内到达现场处置；确保用户报修处理及时率达100%，用户满意率不低于95%。
针对转供小区的供热服务质量，发现居民反映供热质量达不到要求时，督促物业服务企业及时解决问题。
供热信息发布承诺
因停水、停电、供热设施故障需要停热八小时以上的，我公司将及时通过微信公众号、微信圈、物业电话通知等方式通知热用户，并立即组织抢修、保障工作，同时报告供热行政主管部门。连续停热十二小时以上的，根据《供热条例》相关条款要求，我公司将按照停热的时间退还相应的热费。
用户信息变更、保密承诺
用户出现供暖登记信息错误不符的，可联系我公司客户服务中心68880050进行信息变更，以便热力公司可以更好更准确的为用户提供供暖服务。我公司承诺在用户信息管理过程中将严格遵守国家相关法律法规有关信息安全及保密规定，不泄露、传播和转借他人。
供暖服务热线
● 热力公司服务热线
24小时报修：60306868/68828028
客户服务中心缴费、咨询：68880050/68899230
投诉：68828636
● 监管部门热线
热管办投诉服务热线：68826998
住建局物业办投诉热线：68828089
(来源：宜阳热力）
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