【原创】我的质量幸运数字“3”
我惊奇地发现，在质量工作的过程中，有一个数字总是陪伴在我左右，这个数字就是“3”。初识质量之时，学习了质量管理发展的 “检验质量管理、统计质量管理、全面质量管理”三个阶段，知道了质量大家朱兰的 “质量计划、质量控制、质量改进”三部曲，以及戴明的 质量金三角等。质量管理发展的三个阶段、质量三部曲、质量金三角等都是数字 “3”的彰显。从此以后，质量中的幸运数字 “3” 更加频繁闪现，不离不弃，时时陪伴我左右，助我成长。现将其中的部分质量幸运数字“3”与同仁分享，也希望能给你带来好运，助你成长。
质量幸运数字3
质量定义三要素
质量的定义是伴随着质量和质量管理的产生而产生的，并随质量和质量管理的发展而发展。质量管理专家在其建立的质量管理方法中，从不同的需求、用途、价值观等出发，给出了不同的质量定义，达成了不同的共识，奠定质量管理的理论和实践基础。在前人质量定义的基础上，我认为质量的定义应包含对象、过程、结果三个要素，且一个都不能少，于是给出了我自己的质量定义，闪现了第一个 质量幸运数字“3”，如图1所示。
图1 我的质量定义
人员质量幸运数字3
人员质量三部曲
基于“高质量发展的实现需要依靠高质量的人员，更需要依靠高质量的团队人员，也离不开高质量的民众”的理念，提出了人员质量三部曲的范式，广义的人员质量由人员个体的质量、人员集体的质量、民众的质量三部份组成，分别称之为人员质量、团队人员质量、民众质量，并将广义的人员质量称为人员质量三部曲，如图2所示。
图2 人员质量三部曲构成图
在此基础上，分别给出了人员质量、团队人员质量、民众质量的定义，如图3、图4、图5所示。
图3 人员质量定义图
图4 团队人员质量定义图
图5 民众质量定义图
在人员质量三部曲中，闪现了“三部曲”、“内涵三要素”、“体现三要素”等多个质量幸运数字“3”。
人员质量能力三层次
人员质量知识能力必须达到“掌握、运用、创新”的三个层级的进阶要求，由此彰显了质量幸运数字“3”。其中，“掌握”是指经过学习获得知识的程度，是知识能力的基础构成；“运用”是指将获得的知识运用于产品实现过程、并高效取得效果的能力，是知识能力实现的基本目标；“创新”是指对现有知识、方法进行、总结、改进或创建新的方法、知识的能力，是知识能力实现的高级目标。知识能力的“掌握、运用、创新”三个层级的进阶要求如图6所示。
图6 能力层级进阶要求图
归一原理
对于组织和个人来说，想实现自身的理想，成就自己，由“想、能、让”三方面的共同因素所决定，由此彰显了质量幸运数字“3”。一是“想做的”，用“A”表示；二是“能做的”，用“B”表示；三是“让做的”，用“C”表示。只有A、B、C三者共同形成的交集部分才是相容的、匹配的和有效的、有用的，也才能成就自己，交集用“P”表示，就是归一原理。A、B、C三者的关系用图7表示。
图7归一原理示意图
团队人员综合作用
由人员个体到团队人员的聚合，目的是形成综合作用， 而综合作用可以是正向的，也可以是负向的，正向作用是需要提倡与发扬的，负向作用是必须克服和消除的，基于这一认知，团队人员的“综合作用”就是需要实现最大化，具体要求就是需要达成基本目标、高级目标和克服和消除的一个不良结果，基本目标、高级目标和不良结果又彰显了质量幸运数字“3”，具体内容为：
a) 基本目标。团队人员的综合作用大于人员个体作用中的最大值，可形象地表述为“‘1+1max(1,1)’或‘1+1+…+1max(1,1,…,1)’”，这是必须保持的；
b) 高级目标。团队人员的综合作用大于等于所有人员个体作用的累加值，可形象地表述为 ‘1+1≥2’或‘1+1+…+1≥n’”，这是需要努力实现；
c) 不良结果。团队人员的综合作用小于人员个体作用中的最大值，可形象地表述为“‘1+1﹤max(1,1)’或‘1+1+…+1﹤max(1,1,…,1)’”，这是必须克服和消除的。
基本目标、高级目标和不良结果将“综合作用”坐标轴划分为三个区域，如图8所示。
图8 团队人员质量区间划分
质量之兵的用与谈
基于我国的质量管理就是需要实现“质量理论与质量实践的统一，质量管理效果与质量管理效率的提升”的理念，将质量理论与质量实践的“用、谈”划分为初级、中级、高级三个层级，由此彰显了质量幸运数字“3”。如图9所示，“用、谈”三个进阶层级的内容为：
a) 初级，质量理论与质量实践用、谈分离。质量实践与质量理论互相不牵扯，各行其是，用、谈分离，小胜偶尔有之，大胜比登天还难！
b) 中级，质量理论与质量实践用、谈结合。质量实践与质量理论结合在一起，理论指导实践，实践检验理论，用、谈结合，可以取胜，但效果与效率大多时候会打折扣；
c) 高级，质量理论与质量实践用、谈统一。用、谈结合是指质量实践与质量理论统一在一起，理论指导实践，实践检验、修正理论，并进行理论与实践的创新，用、谈统一，一定取胜！
图9 用谈质量层级图
质量之认知方法
远观、近研、细审相结合的质量认知方法是一种优越的方法，掌握、运用这一方法，可探究质量的本质，客观、完整认知质量之价值。“远观、近研、细审”彰显了质量幸运数字“3”，具体要求是：
a) 远观可纵识质量概貌。质量或质量管理学是管理学的一个分枝，人员需要站在管理学的高度和管理实践的需求，从四面八方，不留缝隙，环绕（顺时针或逆时针）质量这一圆，远远观察质量，与其它管理学科就概貌开展比较，发现其特殊性，从而纵识质量之概貌。但也不能太远，与质量毫无联系的远观，肯定是不能获取质量之信息的，当然不能识得质量；
b) 近研可获知质量本体。从质量管理知识体系和质量管理实现的目标出发，系统研究、掌握、改进、创新质量管理知识体系，并结合实践的特点，实现质量管理效果与效率的提升；
c) 细审可深晓质量细节。针对具体的质量方法和具体的质量活动进行细、精的审视，并运用于活动中，可实现精细化的质量管理，可获得优越的效果。
远观、近研、细审相结合的质量认知方法如图10所示。
图10 质量认知方法
结束语
我的质量幸运数字是 “3”，“3”比“0、1、2”都大，补救了质量工作中的“0”，发展了质量工作中的“1”，也消除了质量工作中的“2”，同时，还给质量工作留有足够的梦想，因为“3”之后还有“4、5、6、7、8、9”呢。
尊敬的质量同仁，你的质量幸运数字是什么？评论区请与我分享哦！
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