云呼叫中心的价值
(一)云呼叫中心概念
云呼叫中心是基于计算机电话集成技术和云计算技术，集成电话、移动电话在线客服、E-mail、短信等，多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台能够实行全国分布、集中管理、业务集中定制、运维管理方便的电信级虚拟增值运营平台。采用当今各种新型接入技术，整体系统架构在一个安全、可靠、高效的数据网络的基础上，可以为客户提供全方位的接入服务。从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲，无须采购设备，购买简单的终端设备即可使用足够的带宽，一台可上网的计算机即可实现呼叫应用。
(二) 云呼叫中心的价值云呼叫中心可以实现资源虚拟化，虚拟成多个独立的逻辑联络中心，能独立部署业务及监控管理，实现按需分配，更加贴近服务资源，节约成本，提高服务质量,
随时随地的接入，只要有Internet的地方，随时随地的使用呼叫中心，使得客户可以通过各种不同的方式访问企业(不受时间、地点、方式的限制，即Anytime,Anywhere, Anyway).
跨地域协同工作，根据客户的需要提供有针对性的服务，互相之间可提供服务的援助。
多分布点集中管理，统一服务标准，统一客户体验，统一资源调度，更好地整合及高 效地利用企业内部的各种资源，提供一致的或个性化的服务。根据业务需要，可随时动态调整，能更灵活、更高效地实现客户需求，平滑升级扩容。新客户交付周期缩短67.69%客户继续率 (挽留率)高于93%
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