开奖啦丨2022年苏州吴中供水客户满意度问卷调查结果公布
2022年苏州吴中供水客户满意度问卷调查结果公布
写在前面
2022年度线上满意度问卷调查活动已圆满结束。本次活动得到了广大用户的热情支持,活动期间共计回收有效问卷1049份。内容涵盖了水质、水压、抢修效率、上门服务、小洖热线、投诉受理等各方面服务项目。现在请随小洖一起来看看结果吧!
一、满意度统计情况
服务总体评价
总体满意度同比去年提升1.3%
水质
水质满意度同比去年提升1.72%,65.2%的用户知道2022年新发布的国家水质标准,可见自来水水质一直都是大多数用户最关心的问题
水压
水压满意度同比去年提升2.06%
抢修效率和计划性停水通知
抢修效率和计划性停水通知满意度同比去年提升2.05%
上门服务(抄表、开关阀、回访等)
上门服务满意度同比去年下降1.93%,小洖将根据用户提出的建议努力提升服务水平
催费短信
催费短信满意度同比去年提升10.57%
小洖热线962003
小洖热线962003满意度同比去年提升1.43%
工作人员服务态度和效率
服务态度和效率满意度同比去年提升1.1%
二、用户对供水业务的了解情况统计
联系我们的渠道
超七成用户选择拨打962003小洖热线,公众号智能客服已成为用户的第二大选择
公众号和掌厅感兴趣的内容
据统计显示,超过半数的用户选择了停水公告、水质报告和公众号推文
小洖志愿服务队的公益项目
“水厂开放日”在本次调查中当选用户心中“知名度”最高的公益项目,有12%的用户表示想要加入小洖志愿服务队,小洖当然热烈欢迎!
报漏和举报违章有奖
有三成用户不知道对报漏和举报违章的奖励机制,小洖要加大宣传力度!
冰浆清洗技术和家庭内管清洗延伸服务
虽然知道的用户超过半数,但还是有很多用户不了解。
三、热点问题和建议
本次问卷调查各项满意度
大多较往年有所提高
小洖将虚心听取广大用户的意见和建议
持续优化服务方式、提升服务水平
在此真诚感谢参与本次问卷的所有用户
通过系统随机抽取了40名答卷用户
分别赠送200元或100元的水费充值卡
(该充值卡只限用于吴中供水的水费)
中奖名单
200元水费充值卡中奖名单
150****6111
138****0787
138****4118
189****2987
151****2145
138****2380
188****5249
180****0668
137****1810
153****6505
100元水费充值卡中奖名单
139****0645
134****9216
155****2027
151****9934
138****9640
186****5901
138****3088
136****1086
139****7663
180****7151
188****5484
153****6463
133****2596
180****3168
135****4191
139****1803
138****6050
133****0616
150****0167
151****5056
138****0215
137****8668
158****0204
185****7976
183****3156
136****5576
180****9336
182****8009
158****2801
151****3979
来源:吴中供水 媒体选稿编辑:李俊锋 (知名文化传媒人、新媒体运营师、高级摄影师)