厦门：创建“平安医院” 让群众更有“医靠”
“阿伯，轮到你做检查了，我们的带检员会带着你，祝你一切顺利哦！”
“好嘞，我知道的，没问题。”
这看似平常的对话，实则一点儿也不寻常……患者家人止步病区外，住院的护理和生活照护皆由护士和护理员“包办”，三餐定时派送到病房，做检查时，由一支专业的带检团队全程带检，形成安全闭环管理，为满足患者亲情需求，患者可随时在护士协助下通过视频设备与家属聊天——这是厦大附属心血管病医院的独特“无陪护”模式，让患者在住院治疗中更安心、舒心，将家属从“手忙脚乱”的陪护中解脱出来。这也是厦门市卫健委深入开展“平安医院”建设工作的一个重大亮点。
近年来，市卫健委在市委、市政府的领导下，在市委政法委的指导下，以扫黑除恶、行业清源为契机，紧贴健康厦门工作实际，紧扣医疗卫生行业特点，紧盯综合治理工作痛点，精心组织、多措并举，全面动员、全体发动，深入开展“平安医院”建设工作，取得了一系列成效，用稳稳的患者认可度，提升群众就医获得感。
创新机制
探索厦门模式
全力守护市民身体健康和生命安全，我市创新机制，探索具有特色的厦门模式，如打造区域医疗中心、共建“国家呼吸医学中心厦门协同中心”、开展“无陪护”病房工作等，助力平安厦门建设。
围绕“大病不出市”的目标，厦门积极推进国家区域医疗中心建设，“市校合作，高位嫁接”引进优质医疗资源，快速提升医疗技术水平，打造区域医疗高地。目前，我市已有复旦中山厦门医院、复旦儿科厦门医院、川大华西厦门医院和北京中医药大学东直门医院厦门医院（厦门市中医院）四个国家区域医疗中心建设试点项目，数量居全省首位。厦大附属心血管病医院成为委省共建国家心血管病区域医疗中心。
实施卫生健康事业“岛内大提升，岛外大发展”行动计划，厦门均衡优质医疗资源布局，优化区域医疗资源配置。目前，现代化的五缘湾医疗园区基本成型，岛外新城一批高水平配套医院拔地而起。复旦儿科厦门医院、复旦中山厦门医院、厦大附属心血管病医院、厦门弘爱医院、厦大附属翔安医院、川大华西厦门医院等一批高水平三级医院先后建成投用，厦门市苏颂医院（环东海域医院）、马銮湾医院等一批岛外重点医疗卫生项目建设正在积极推进。厦门市卫健委与广州医科大学附属第一医院国家呼吸医学中心合作，共建“国家呼吸医学中心厦门协同中心”，形成具有厦门特色的呼吸医学样板工程——这也是目前广东省外唯一一个协同中心。
厦门探索公立医院提供“无陪护”服务模式，率先开展“无陪护”病房试点工作。厦大附属心血管病医院于2019年10月在全省率先开展全院“无陪护”管理，从住院流程程序化、饮食供餐治疗化、探视管理制度化、护理员培训体系化、护士参与管理最大化、软硬件配备齐全化等方面精心规划设计，构建了“六化”新型管理模式。该院2021年获得全省出院患者满意度第一，2019—2022连续四年获得全省专科出院患者满意度第一，得到患者广泛认可。
完善体系
提升防范能力
近年来，市卫健委以平安建设工作为契机，提升医疗机构内部管理，建立日益完善的安全防范体系，强化警医协作，推进医疗机构技防设施升级联网建设。全市所有医疗机构的出入口、门诊、急诊、停车场等人员密集公共区域、医院周边等关键点位安装了人脸识别、车辆抓拍、一键式报警等设备及公共视频系统，并与公安部门实现联网。全市二级以上医疗机构全部设置安检门，部分三级医院已安装X光安检机。
市卫健委定期开展安全检查和风险隐患排查整治，2022年完成医疗机构安全生产大检查全覆盖，各医疗机构安全检查203次，“三防”系统建设达标率100%。市卫健委还定期开展安全培训和应急演练，2022年联合市公安局开展厦门市首届医院安防技能培训，共计20所医疗机构50人参加，全市医疗机构自行开展安全防范教育培训208次。
市卫健委密切警医联动机制，在医疗机构设置警务室35个，随时现场指导安保工作，协助辖区内医疗机构及时发现处置安全隐患。按照“智能感知、精准识别、分级预警、高效处置”原则，医院治安防控预警处置得到强化，特定人员进入医院周边感知区域触发预警后，根据人员的危险程度、处置需要，通过厦门智慧内保系统及相关预警模块向公安部门执勤警力、卫健部门、医院推送“蓝、黄、红”三色预警指令，及时预警、有效预防涉医伤医案事件发生。2022年，厦大附属第一医院获评“厦门市双拥和平安建设工作先进集体”，厦大附属中山医院1名同志获“福建省平安建设先进个人”称号。
提正风气
和谐医患关系
市卫健委深入推进“误导消费、欺诈医疗、过度诊疗”等行业乱象排查整治，促进医生规范执业，净化诊疗环境秩序。按照“管行业必须管行风”的原则，市卫健委大力推进创建“无红包医院”活动，提正医疗行业风气，有效保障就诊患者安心。
市卫健委持续开展垄断护工、黑救护车、医院太平间、血头血霸、医闹医托等排查整治，维护巩固安全有序医疗环境。
市卫健委制定《医院护理员管理工作实施方案》，指导市属市管公立医院成立护工管理小组，统一建立医院护工花名册，严格实行持证上岗，对不纳入正规管理的护工及时清退离院，有效提升护工管理水平，同时，分批次开展护理业务教育培训（其中2022年培训考核合格护工238人），有效提升护理工作科学性、规范性和安全性，转变护工非正规军“散兵游勇”状态，有力清扫“护工霸头”，规范病房管理和医院秩序，患者就诊住院更为省心。
资源扩容
疫情转段平稳
市卫健委坚持人民至上、生命至上，全面加强医疗资源建设，在疫情防控关键阶段较好解决了医疗资源挤兑等瓶颈问题，力促新冠疫情防控平稳转段，让平安厦门底气更足、成色更显。
具体的举措包括:设立方舱医院及时投入使用，抽调9家三级医院医护团队接诊；按照国家卫健委规定标准，全市配足重症床位及建成可转换床位，市卫健委成立重症救治综合协调组及专家组，制定会诊巡诊工作方案，组织专家分片分区每日会诊，加强救治重症病患；全市所有二级以上医院和公立基层医疗机构按照“应开尽开”原则，开设90个发热门诊（诊室）、286家诊所门诊部为发热等11类症状患者提供诊疗服务；指定一家新建医院作为亚定点医院，发热门诊及时投入使用，开放床位收治病人；上线全市发热门诊地图和三级医院等候人数、剩余床位实时查询功能，利用互联网医院开通线上诊疗，保障患者就医便利性和可及性。
全面加强急救力量，进一步扩容院前急救资源，补充120接线员，增加调度座席，提高120调度能力，全力保障服务热线畅通；增援医生、护士、司机共77人，加配车组，缓解120院前急救的转运压力；积极推动全市各级党政机关、驻厦部队、武警、消防、国有企事业单位等爱心团体和广大爱心市民踊跃参与无偿献血，全力保障血液供应，做好临床用血趋势评估，优化血液资源配置，强化用血安全建设，使血液库存保持相对稳定状态，有效保障临床血液需求。（记者 陈莼 通讯员 郭兆峰 黄磊）