西门子洗衣机买回半年开关就不灵
邬女士说,2015年她花费三千元购买了一台西门子型号IQ300的8公斤滚筒洗衣机。买了半年左右,洗衣机在启动的时候就出现不灵敏的现象。她买的洗衣机是触摸式开关,刚开始按键不灵敏只是偶尔出现,但现在不灵敏的现象出现得越来越频繁,要摁好几次电源才能启动。她说,其他触屏按键则没有这种情况,只有电源开关不灵敏。对于洗衣机出现的问题邬女士表示很不理解。
我发现这个问题后就联系过西门子的售后,但由于洗衣机开关不灵敏的问题是间歇性的,好几次售后服务人员上门维修时,又没有出现故障,售后人员也检测正常。但售后人员走后不久,洗衣机的问题又再次出现。邬女士告诉记者,维修人员上门检查的时候,虽然当时洗衣机按键正常,但开关触摸的区域不灵敏是确实存在的问题,维修人员在多次检测中并没有发现,所以也没有进行细致的检测。
[各方说法]
西门子售后:了解情况后再安排修理
对于消费者反映的问题,记者随后拨打了西门子官方售后电话,售后工作人员表示,他们会在了解情况后安排售后前去修理。随后记者在问到为何洗衣机会出现按键不敏感的问题,售后人员表示:由于没有被授权接受采访,所以暂时无法给出洗衣机为何出现问题的回复。
随后记者询问是否可以前往南昌售后服务站点,当面了解邬女士的洗衣机出现问题的原因及解决方案,但工作人员表示只能通过电话由总部受理,待安排人员了解情况后,再安排对接人回复。
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