普陀区确权登记中心“办不成事”反映窗口工作制度
“真是麻烦你们了，这么多年过去，没有你们这个产证肯定办不下来！”朱女士从普陀区自然资源确权登记事务中心“办不成事”专窗工作人员手中接过了“迟到”十多年的产证，感谢之情溢于言表。
前不久，朱女士前来区确权登记中心咨询关于购买的办公楼期权转让事宜。但由于该期权转让当时签完合同后没有及时办理产证，距今已有十多年，现如今想办理产证无奈时间久远，房产开发商方面也几经变故。如按正常办理流程，则需要原开发商办理密钥网签交接书材料，整个过程必然复杂冗长，还将影响到后续的一系列不动产转让的进展。
区确权登记中心“办不成事”反映窗口（受访单位供图，下同）
区确权登记中心“办不成事”专窗人员耐心倾听并记录下了朱女士的诉求，梳理事件的主要难点。专项小组主动跨前、突破局限，联系了市交易中心相关负责部门进行对接。经过多次协商会议讨论，市交易中心权衡相关情况后予以办理了补签交接书事宜，最终顺利办理了产证登记，帮助朱女士解决了困扰十多年的办证难题，获得了好评。
自2022年9月普陀区确权登记中心作为全市试点率先开设“办不成事”反映窗口以来，合计解决4件群众疑难问题案件，提供了更加规范、公开、便民、高效的政务服务。中心围绕“我为群众办实事”的宗旨，帮助服务对象解决协调不动产登记办证过程中标准化以外的“急难愁盼”“疑难杂症”问题，把难办的事办成，把该办的事办好。
中心集合受理、审核、信息等多部门力量服务于“办不成事”专项处理小组，在部门间“穿针引线”，为服务对象打通“卡壳”堵点、优先处理“应办未办”事项，实现诉求的全流程处理。同时，持续深化上海“一网通办”改革举措，群众可到大厅“办不成事”专窗反映情况，也可通过线上或线下信访途径反映情况，由信息部将属于反映“办不成事”的信访材料移交专项处理小组。
“专项小组也在办理难事的过程中共同学习，推动服务提质增效。”针对此次朱女士的产证办理案例，中心就做了进一步的案例整理与学习，根据过程中的议事环节、协商机制所采用的方式方法做了专项整理，分析经验与不足，争取办成一件事，促成一类事。
专窗工作开展中
联动部门为服务对象提供“一揽子”的办事方案之外，区确权登记中心也不断加强制度保障，于章法之中“办成事”，展现“靠谱”窗口风范。中心特别制订了《“办不成事”反映窗口工作制度》，明确了专窗的工作目标、工作流程和工作范围，进一步完善了“办不成事”流程督导机制，在办事过程中更好地关注进程、加快推进，促使“办不成事”专窗工作的规范化和常态化发展。区确权登记中心正持续以刀刃对内的“改革”，争取把便利留给群众。
“把办不成的事办成”，始终是中心“办不成事”专窗的服务宗旨。下一步，普陀区确权登记中心还将进一步围绕“办不成事”反映窗口、抵押登记不见面跨省通办、“一件事”专窗等事项以更高效、更便利、更有爱的方式深入探索便民服务、持续优化惠民举措。