淘宝售后的天猫客服介入到底帮消费者还是帮商家?
您好,
天猫小二存在的目的就是协调和判责,买卖存在纠纷很正常,不存在说帮谁,肯定是谁有理就帮谁啊。
其实很多时候平台还是更倾向于消费者的,我印象很深,以前工作中遇到过一次纠纷,确实不好客观判定到底是谁的责任,消费者始终坚持要我们赔偿,最后小二和我们商量让我们退款给消费者,这个钱最后由天猫出。
从这样一件小事,就能看出来,很多消费者印象中天猫小二都是”执法官“的形象,其实并不然,他们存在的目的是解决问题,保证平台交易的公平性,所以不存在帮不帮谁。
以上仅代表个人观点,希望能帮到您!
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