如何看待物业和业主关系？

物业和业主应该是平等的关系。业主缴交物业费，有权利享受正当合理的服务，也有义务遵守所居住小区的规章制度，服从物业管理。物业有权利按照物业有关规定，管理小区并依法依规收取物业费，同时接受业主提出的合理建议，改进物业服务工作。

但现实生活中，有的物业和业主的关系相当紧张，矛盾突出。有的业主认为物业不尽责，服务差，拒绝缴纳物业费。物业方面认为业主要求太高，不缴物业费就给个别业主停水停电，一来一往，往往两败俱伤，业主正常的生活秩序被打乱。物业触犯众怒，被罢免。小区则陷入无人管理状态，问题丛生。

那么如何处理好物业和业主的关系呢？

一、物业部门要严格遵守法律法规，依据物业管理办法开展服务工作。不能把小区变成物业的家天下，仗着人多势众，违纪违法，欺压业主。

二、物业管理要人性化。对特殊情况要灵活变通，不能教条化管理。物业要提供优质的服务。对员工要加强培训，不能纵容员工服务态度粗暴，蛮横、无理。

三、物业要依法依规收费，不能乱搭车收费，不能收费很积极，服务很落后。

四、业主要尊重物业。要服从管理，对物业不合理的地方，可以通过业委会提出申诉。业主要尊重物业员工，要尊重员工的劳动。不能认为自己付钱就是上帝，高高在上，看不起物业人员，甚至侮辱他们的人格。

五、业主要按时缴纳物业费。不能因为与物业有意见，因此拒绝缴纳物业费，不能有理在前，理亏在后。有意见可以通过业委会跟物业协商，不行的话也可走法律渠道。

物业管理在我国大部分地区也只有二、三十年的历史，时间短，经验不足，问题存在不少，有关物业与业主的矛盾时有见报。希望政府加强指导，让物业管理越来越成熟。也希望两者有矛盾时，退一步海阔天高。小区是社会的缩影，小区文明和谐，社会也就文明和谐。中华民族大家庭也会越来越文明团结富强。