有人说顾客是上帝,对此你怎么看?
顾客就是上帝,这句话是来源于西方,意思是要把顾客和客户像上帝那样对待,全方位做好服务,最大限度地满足他们的需求!虽然这句话说的非常好,百分百正确,可是做起来可是很难的!
首先,这是一种努力的方向!做为服务业、制造业、教育界、研究机构、政府部门都是服务部门,都能找到各自的客户和服务对象,都应该提高服务理念,更好地服务客户!
第二,关键是操作层面上的问题,服务的标准是什么样的?当然,各行各业都有服务规范,都能说出一大套,都是一个一个的动作、一句一句的话语等具体的内容,就所谓标准化服务!
第三,很多单位都探讨更好服务客户的理念,有些人就提出与其提“顾客是上帝”,不如先按照“顾客是上级”来做好工作!社会现实中,上级还是比较受人敬仰的,作为下级是必须服从上级的!
平常的工作中,顾客是上帝,我们能做到吗?
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