怎样做好药店店员?
1、能为顾客对症推药;
2、会推有满意利润的产品;
3、能针对不同阶层的顾客(如富人与穷人),而推荐不同价格的产品。
注:以上三点逐层推进,不能颠倒。
店员的职业道德规则
1、工作立场和心态
认同自己的服务职业性质,不良情绪不影响工作,愿意用专业知识为顾客服务,体现自我价值,从中得到自我满足。
2、行为举止和仪表
着装整洁,工牌端正,发型美观得体,仪表大方,举止文明,能使顾客产生信任感。
3、专业服务和态度
热情招呼,微笑待客,礼貌谢别。咨询回答专业、耐心、细致,使顾客满意或个别顾客虽不满意但店内人员认为尚可。
店员岗位职责
1、销售药品
向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。
2、理解处方
店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方,注意配伍禁忌。
3、识别药品真伪
4、识别进口药品
5、指导患者用药
对常见疾病,营业员要能够指导用药。
6、做好药品养护
掌握药品的本质属性,采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。
1、 接待顾客的咨询,了解顾客的需求并达成销售; 2、 负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作切记:你的微笑很重要,要热情亲切
你可能想看: