五星酒店卫生再爆乱象,对此你怎么看?

五星酒店卫生再爆乱象,说明酒店业的卫生状况十分严重,并且具有普遍性,这个现象出现在顶级的五星酒店,可见整个酒店业的卫生现状是什么样子。相信任何住过酒店的人都会有一种吃了苍蝇的感觉。

出现这种问题,不是个别现象,本人认为是社会各个方面都出现了问题,是各方面都存在缺失造成的。

第一、具有行政监管职能的部门监管缺失。酒店经营规定有卫生方面的准入制度。在申请准入前,都要经过严格验收评定、核准,准入后,具有监管职能的部门要进行日常监督检查。如果具有监管职能的行政部门能够认真履行职责,严格按照行政职责权限进行监督检查,这种卫生乱象是能够减少的,虽然可能不会绝迹,单至少不会具有这样的普遍性。

第二,业界良心的缺失。不论是从事什么职业,公营也好,私营也好,职业道德是必须具备的,这就是通常说的业界良心。现在社会上的功利色彩日益浓厚,酒店从业者更加注重外观设计、包装和广告宣传,而对于服务质量却疏于管理,特别是卫生方面只注重外观上看得见的干净,而不去过问看不见“不干净”问题。只关注外表的干净,而不过问是怎么做到所谓“干净”的。这是业界良心问题,良心的缺失必然造成古人说的“金玉其外败絮其中”,俗话说的“驴屎蛋外面光”了。不出问题是偶然,出问题是必然的,只是时间早晚而已。

第三、消费者的自我维权意识缺失。现在社会,人员流动性越来越大,没有出过门住过店的人恐怕少之又少,但真正关心、关注酒店卫生乱象的却很少,即使有,也是就事论事,大事化小,小事化了,甚至忍气吞声,退一步海阔天空的逃避主义只会纵容业界变本加厉的乱,而于事无补。如果都像这次敢于专业曝光的“花总”一样系统而详细地进行调查和曝光,这种现象至少是不会这么普遍的,退一步来说,如果人人都能及时发现问题,并进行举报和维权,酒店业也不敢这么普遍性地存在卫生乱象。

问题曝光了,不能仅仅道歉了事,也不能仅仅口头整改了事,更不能拿下几个临时保洁员了事,要从深层次上发现问题,整改问题,综合社会更方面力量,大家齐努力,共同维护好我们酒店的卫生状况。

一是监管部门要认真履职,加大监督检查力度,加大打击力度,增大酒店业的违规、违法成本,使其不敢不重视卫生问题。

二是业界从业者、经营者更要重拾业界良心,重塑职业道德,自觉自愿搞好酒店卫生,每一个经营主体都重视酒店卫生,就是最好的结果。

三是消费者更要敢于维护自己的消费权益,敢于发现、举报和投诉有关违规问题,减少对自己的侵害。

大家都这样努力了,酒店乱象一定能从根本上减少,直至绝迹。这是消费者的幸事,全社会的幸事。

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标签: 酒店服务
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