西安女子患病，要求退11年前买的鞋，商家不退，女子投诉后成功退款，你怎么看这件事？
11年前买的鞋子没穿，女子要求退货，商家拒绝退款被投诉通常有点常识的人都知道，在商场里买的东西超过了一定年限，就不能再退换货了，即是是保存完好也一样。尤其是服装鞋子一类的产品，每年都要更新款式，即便是保存的很好，超过了一年潮流过了，就很难再卖出去了。对于这类商品商家最多也就只能保证7天内无条件退换货，不可能在延长时间了。可最近，西安有一女子却要求将自己11年前买的鞋子退掉，最终商家还同意了这一退款行为，具体是怎么一回事呢，我们一起来看看。
西安的杨女士在11年前和8年前分别在同一家店（西安开元商城）购买了一双“雅乐士”牌皮鞋，总价值1356元。可买回家后，自己身体状况就开始变差了，所以就一直没穿。由于身患重病，需要长期治疗，她目前的生活非常的拮据很需要钱。她希望能把这两双买回来以后从未穿过的皮鞋给退掉换钱，可给商家打电话反映情况表达诉求的时候，商家却不予理睬。
杨女士气急，只好向当地的工商部门投诉。一开始工商部门的工作人员也觉得这样做不妥，根据相关规定鞋类的商品在购买一年以后，工商部门是不受理此类投诉的。可是杨女士在电话里跟工作人员哭诉了2个多小时，声泪俱下的描述着自己患病以来所遭遇的总总不幸。工作人员被感动了，答应帮助杨女士与商家协商。
11年前买的鞋子能退？西安一女子退款成功，商家：她的情况很特殊不得不说，杨女士对这两双鞋保存得非常到位，她不仅提供了这两双鞋，还出示了购买的票据、三包卡、和医院诊断证明等各种证据。工商部门工作人员带着杨女士，拿着这些证据，找到了商家。在工商部门工作人员的反复劝说之下，商家同意本着“帮贫扶弱、特事特办”的精神，退还杨女士1356元购鞋款。事后，杨女士专程拨打了市民热线，向工商部门的工作人员表达自己的感谢。
对此，有些网友表示不理解。他们认为，这样的处理方式很人性化，但是却不值得提倡。虽然杨女士家庭生活困难，但这也不能成为她无理取闹，通过道德绑架要求商家退款的依仗，就算是面对弱者也要讲原则。为买了11年的鞋子退款和杨女士的实际家庭情况是两码事，完全可以分开处理。商家可以不理睬杨女士的退款请求，但视杨女士的实际情况给予适当的捐款。就算杨女士生活困难，这个问题也不该由商家来承担。
当然了，这也件事也反应出了当下看病费用高，人们生不起病，不敢生病的情况。雅乐士品牌的女士皮鞋属于高档休闲皮鞋，现在的价格基本上都是在1000元以上。在11年前和8年前能花1356元钱买的这个品牌的鞋，相信杨女士当时的经济状况也还是挺不错的。可却因生病，生生将整个家庭拖垮成，几乎成为贫困户。是人多少都会有羞耻心，小编觉得：如果不是实在过不下去了，杨女士也不会拿11年前买的鞋来要求退货。