这个“私人号码”，让我花了一笔冤枉钱…
“一查才发现，我竟然在毫不知情的情况下被扣了一笔费用！”
赵先生遇到的这“糟心事儿”还得从一个电话说起……
前段时间，赵先生接到了一个陌生手机号码来电，对方自称是通信公司客户经理，现在有一个5G流量套餐很合适，建议客户开通。赵先生琢磨：一来我手机流量够用，二来这也不是通信公司官方电话，我也不知道你是真是假，于是当场回绝了。
原以为这个事儿就这么过去了，可过了几天查话费的时候，居然发现自己手机卡新办理了一个“9元5G流量包”，想取消必须本人持身份证到营业厅办理。
这波操作让赵先生感觉很不舒服，办理取消业务的时候问询营业员缘由，可营业员却说：自己只能办理取消，至于这个套餐怎么出现的，得问通信公司客服。“皮球”踢到客服人员这后，又是那句官方的“您的问题我们会反映，之后会回复您”；赵先生提出要听取授权开通套餐的通话录音也遭到了拒绝，之后的“回复”更是杳无音信了。赵先生一想也就9元钱，犯不上较真儿，也就没在去追究。
可不想这出“不知不觉”的套餐“游戏”却没有结束。1年后，赵先生在一次办理手机卡套餐业务时，居然发现自己被加了两个“9元5G流量包”，并且已经收取了10个月的费用，这让赵先生无法再忍耐了！
赵先生的手机卡为自己父母绑定了副卡，家人也都接到过“私人号码”的套餐推广电话，但是都没有同意开通，这两份套餐是怎么加到自己手机卡上的？从通信公司的分公司到总公司都给不出说法，处理也是一拖再拖……
这个号码背后到底是真的“客服经理”还是“另有其人”？包头交通广播记者联系到了一位业内人士进行核实，得到的答复是：通信公司委托的外包公司人员！
原来，一些通信公司会将推广业务外包给第三方公司，这些公司雇佣人员给所属手机用户打电话推广最新的套餐业务。因为涉及业绩，一些外包公司人员会以赠送流量、礼品招揽客户，但是也有一些外包公司人员通过“模糊式问话”、“默认式确认”的粗劣手段来增加业绩，这一招尤为对老年朋友屡试不爽，赵先生很可能是中了这个“套路”！
很多朋友都接到过这样的“套餐推广”电话，可是你不知道的却是：这样的操作“不合法”！
首先，这侵犯了我们的“隐私”并且可能导致“被不法分子利用”的风险。我们在办理手机卡时，如果营业员没有明确告知我们的个人信息使用及授权情况，即便将相关授权协议写在合同中也可视为“格式条款”，不作为合同的一部分。显然，将我们的个人信息交给外包公司就是侵犯了我们的隐私权，而且因为电话推广没有使用通信公司官方号码，让我们无法识别真伪，增加了诈骗等被不法分子利用的风险。
其次，手机卡套餐可视为合同，修改合同必须有明确授权及证明。不论是营业厅套餐变更的单据、还是客服人员电话邀请变更套餐的用户授权录音，都是必须要有的，“默认式确定”行不通。
另外，民法典新增了“电话销售侵权行为”的条款，杜绝过度电话销售，否则要承担用户损害赔偿。
最终，投诉无门的赵先生将投诉电话打到了中华人民共和国工业和信息化部，24小时内就接到了通信公司内蒙总公司的电话。
客服人员表示将给赵先生补偿200元话费，同时在系统中对赵先生主、副号进行标记，应该不会再有这样的电话打进来了，赵先生的问题终于得到解决。
FM89.2包头交通广播“3.15”特别策划“消费维权、我们在行动”已经开启，主持人、记者联合来自市场监督管理局、律师行业、汽修行业等专业人士组成的“维权后援团”为大家解决消费纠纷。赵先生的遭遇之所以引起广泛关注是因为这不是个例，我们也希望有过类似遭遇的听友合理维权、投诉，共同促进电信企业良性发展。
来源：包头892交通广播